Каковы действия потребителя, если товар оказался некачественным.

В соответствии со ст. 18-22 закона о защите прав потребителей от 07.02.2002 № 2300-1, потребитель может потребовать у продавца:
- вернуть деньги;
- заменить товар на такой же или другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- устранить недостатки или возместить расходы на это;
- возместить убытки из-за использования некачественного товара.

За возвратом, устранением недостатков и заменой можно также обратиться к изготовителю или импортеру. 

В течение гарантийного срока или срока годности можно обратиться с требованиями к продавцу. Если сроки не установлены — в пределах двух лет. Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных товаров — отдельные правила.

Товар можно обменять в течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.

Вернут деньги  за товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков — в течение 10 дней.