6 декабря 2024

Разъясняем: возможно ли вернуть книгу в магазин?

Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города 5 декабря 2024 года организован консультационный стол по разъяснению законодательства о защите прав потребителей для сотрудников и посетителей в магазине «Книжный мир».

Часто потребители обращаются с вопросом – Хотели вернуть в магазин книгу (учебник), не приняли. Законно ли это?

Разъясняем правила возврата книг (печатной продукции).

Потребители знакомы со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять (или вернуть) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако не любой товар можно вернуть. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) обмену и возврату не подлежат.

Таким образом, отказ продавца в обмене (возврате) непериодического издания надлежащего качества не нарушает права потребителя.

При обнаружении производственного брака (перепутанные, перевернутые, пропущенные, склеенные страницы, потеря элементов изображения, повреждение текста и подобное) потребитель имеет право вернуть книгу в магазин, потребовав при этом возврата уплаченных за него денежных средств, либо обмена на книгу надлежащего качества.