Вначале потребителю рекомендуется попробовать урегулировать спор мирным путем, переговорив с продавцом.
Если переговоры не увенчались успехом, необходимо составить и направить претензию. Она должна быть составлена в письменной форме, содержать точные данные о потребителе, продавце, предмете спора, требованиях потребителя и дате составления
Продавец обязан дать ответ на претензию в течение указанного потребителем или предусмотренного законом срока, с момента ее получения
Если продавец отказывает в удовлетворении претензии или не отвечает на нее в течение указанного срока, потребитель имеет право обратиться в суд.

В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, например, в спорах о выплатах по договору ОСАГО, спорах с финансовыми организациями или спорах по качеству при оказании туристских услуг и др.

В других случаях потребитель может сразу обратиться в суд, минуя претензионный порядок, но мы рекомендуем никогда не исключать его при урегулировании споров.