Неустойка больше не может превышать цену товара. Если продавец просрочил возврат денег или замену товара, раньше неустойка начислялась по 1% за каждый день и могла превысить стоимость товара в разы. Теперь потолок –  сумма, уплаченная по договору. Суд также может снизить неустойку, если она явно несоразмерна.
Штраф 50% не всегда взыскивается. Этот штраф накладывался на продавца автоматически, если он добровольно не удовлетворил требования потребителя до суда. Теперь есть исключения: если сам потребитель уклонился от необходимых действий, если виноват контрагент продавца (поставщик), или если стороны заключили и исполнили медиативное соглашение.‌
Новые правила для технически сложных товаров. При возврате некачественного смартфона, ноутбука или телевизора вы вправе требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара с такой же степенью износа и того же года выпуска – а не нового.