Каждый гражданин постоянно выступает в качестве потребителя - покупает товары, пользуется бытовыми, коммунальными, медицинскими услугами, транспортом и т.д. и т.п. Часто при этом права потребителя нарушаются. Потребителю обязательно нужно знать свои права и уметь их защищать! Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей". Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми приходится сталкиваться. При покупке товара, для того, чтобы сделать правильный выбор потребитель вправе получить всю необходимую полную и достоверную информацию. Купленные товары потребителем должны быть качественными и безопасными. Изготовитель товара должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.

В случае если товар, выполненные различные услуги оказываются некачественными, потребитель вправе предъявить свои требования (например: безвозмездно устранить недостатки товара и возместить расходы на их исправление самостоятельно или третьим лицом; произвести замену товара этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи (договора оказания услуг); потребовать возврата уплаченной суммы за товар; уменьшить цену за некачественно выполненную работу(услугу)), при этом достаточно будет только обратиться в устной форме к продавцу товара (изготовителю, исполнителю услуги). В большинстве случаев продавец (изготовитель, исполнитель) идет на мирное урегулирование конфликта, не доводя дело до судебного разбирательства, в связи с тем, что в основном судебные процессы зачастую рассматриваются в пользу потребителя. В случае отказа продавцом (изготовителем, исполнителем) принять заявленные требования в устной форме, потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде, изложив свои требования. Продавец (изготовитель, исполнитель) должен выполнить требования в определенный срок. Если продавец (изготовитель, исполнитель) нарушает сроки, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 1% от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

В случае если потребителю отказывают в выполнении законных требований, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Судебные процессы длятся достаточно долго и требуют от потребителя некоторых усилий и затрат времени, но не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку потребитель может добиться выполнения своих требований и получить полное возмещение морального и материального ущерба, в том числе судебных издержек.

На сайте по защите прав потребителей в Ростовской области – www.zppdon.ru поддерживаются сервисы «Вопрос-ответ», единственная в России интерактивная обучающая программа по защите прав потребителей, модули «Виртуальный юрист» для составления претензий, «Банк данных судебных решений» по потребительским спорам и правонарушениям, касающимся вопросов защиты прав потребителей, программа «Сделано на Дону» - с полной и достоверной информацией о качественных товарах, производимых на территории области.

Консультационные, юридические услуги по обработке обращений граждан, связанных с вопросами защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» – 301-0-103, электронной почте сайта www.zppdon.ru, в СМС-сообщениях.

Кроме того, Граждане могут обратиться в Администрацию Веселовского района (кабинет №201) за помощью в составлении претензии, либо искового заявления в суд, а также получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» - 6-86-04. Контактное лицо: Топилина Елена Валентиновна – ведущий специалист финансово-экономического управления.