По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. В 2015 году этот день пройдет под девизом - Права потребителей на здоровое питание.
Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы.
Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти и на сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы.
Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты.
Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи.
Несколько советов при приобретении продовольственных товаров: Прежде всего не покупайте продукты у случайных продавцов. Продавец обязан довести до сведения покупателя наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Продавец – индивидуальный предприниматель должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Аналогичная информация должна быть доведена до сведения покупателя при осуществлении торговли в киосках, павильонах, на ярмарках, с лотков и т.п.
Обратите внимание на соблюдение продавцом условий хранения товара (например, температурный режим хранения). Проверяйте дату изготовления товара, срок годности.
В случае возникновения сомнения в качестве продовольственных товаров требуйте у продавца документы, подтверждающие происхождение и качество товара.
По требованию покупателя продавец обязан предоставить один из следующих документов: - сертификат или декларацию о соответствии; - копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; - товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса, телефона.
Если во время выбора товара Вы обнаружили продукт, не отвечающий перечисленным требованиям, обратитесь к администратору торгового зала магазина, укажите на недостатки. Может для данного предприятия подобная ситуация случайность, а не закономерность. Проявите гражданскую активность. Дайте шанс менее внимательному потребителю не купить сомнительный продукт.
Что делать, если Вы все же приобрели некачественный пищевой продукт?
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; возврата уплаченной за товар суммы. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение покупки. Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение срока годности.
В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертизу пищевых продуктов целесообразно проводить только если не нарушена потребительская тара (упаковка), т.к. в противном случае невозможно доказать, что причиной понижения качества является вина изготовителя или продавца. Поэтому при обращении к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.
В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту покупки товара.
Если Вы столкнулись с систематическими грубыми нарушениями законодательства в конкретном предприятии торговли, либо если Вы заметили, что администрация магазина игнорирует Ваши замечания по вопросам безопасности пищевых продуктов, обращайтесь на телефон «горячей линии» – 301-0-103, электронной почте сайта www.zppdon.ru, в СМС-сообщениях, а также на телефон «горячей линии» - 6-86-04 (Контактное лицо: Топилина Елена Валентиновна – ведущий специалист финансово-экономического управления).
Кроме того, на сайте по защите прав потребителей в Ростовской области – www.zppdon.ru поддерживаются сервисы «Задать вопрос», «Банк данных судебных решений», «Составить претензию», Обучающая программа».
С праздником всех потребителей! Качественных товаров, поменьше спорных ситуаций, больше улыбок и хорошего настроения! Крепкого здоровья!