С 1 января 2021 года в России начинают действовать новые правила оказания услуг общественного питания, которые утверждены 21 сентября 2020 года постановлением Правительства Российской Федерации №1515.

Самые важные нововведения касаются предоставления услуг общественного питания. Так, цена на услуги должна определяться только стоимостью продукции, указанной в меню или прейскуранте. Это означает, что запрещено включать в чек чаевые, комиссии и доплаты. Правила запрещают добавлять в заказ любые платежи, которые не касаются стоимости блюд и выбранных услуг и не были указаны в меню. Если официант будет требовать персональных чаевых, на него можно подать жалобу.

Еще ряд важных изменений, которые ждут посетителей кафе, ресторанов и иных аналогичных заведений:

• заведение общепита вправе предложить клиенту приобрести услуги по организации досуга, но обязано сразу указать на их платный или безвозмездный характер (например, музыкальное сопровождение);

• все дополнительные услуги могут быть выбраны клиентом добровольно и без навязывания, после ознакомления с их потребительскими свойствами и ценой;

• потребитель вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг и расходов, либо вернуть деньги, если его не поставили в известность о взимании платы.

Кафе и рестораны будут обязаны информировать клиентов о перечне услуг и условиях их оказания, наименовании своей продукции, способах приготовления блюд и основных ингредиентов. Также в перечень обязательной информации входят сведения о пищевой ценности, весе порций готовых блюд и продаваемых товаров, емкости потребительской тары алкоголя и объеме ее порции.

Сохраняется обязанность иметь книгу отзывов и предложений, которая выдается клиенту по первому требованию. Потребителю не могут отказать в предоставлении услуг в течение режима работы заведения.

Также вступают в силу новые правила оказания услуг бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1514

В основном, содержание Правил не изменилось.

По-прежнему исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию потребителя, доводить до сведения потребителя необходимую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), заключать договор об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ).

Появилось и несколько нововведений. Теперь исполнитель не должен предоставлять потребителю для ознакомления настоящие Правила, а также адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.

Введена обязанность исполнителя при оказании услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней предоставить информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Новые правила торговли, взамен Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 пока не приняты, в настоящее время проект проходит публичные обсуждения на Едином портале для размещения проектов НПА.

В новом документе указаны единые правила торговли для всех магазинов, в том числе при дистанционных продажах.