Ремонт признали не рентабельным из-за выявленной неисправности электродвигателя и насосной части, как вернуть товар?

Добрый день! Больше года назад была приобретена мойка высокого давления на платформе Wildberries Мойку несколько раз сдавали в сервисный центр из-за некорректной работы. Связались с продавцом, чтобы выяснить каким образом можно сдать мойку, так как ее ремонт признали не рентабельным из-за выявленной неисправности электродвигателя и насосной части. После чего, полученный акт выл направлен продавцу, с вопросом как же все-таки оформить возврат. Продавец в переписке отвечает, что общение между продавцом и покупателем на марктплейсе не предусмотрено и оформить заявку на возврат товара в чате не получится. При этом не говорит КАК все-таки его оформить ? при этом каким-то образом согласовывает с производителем не ВОЗВРАТ, а обмен мойки. Эта история длится с марта 2023 года. . Обмен я не хочу. Хочу вернуть деньги. На платформе WB оформить возврат товара технически не возможно. Сервисный центр говорит обращаться к продавцу. В пункте выдачи - товар не принимают без одобренной заявки продавца. Игра в одни ворота! Подскажите, куда можно обратиться, и что нужно сделать, чтобы запустить процесс возврата товара и денег?