Горячая линия

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (961) 301-0-103

Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора

+7 (800) 555-49-43

Телефон единого консультационного центра финансовых услуг

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (800) 100-29-26

Разрешение спора

Здравствуйте! У меня такой вопрос: недавно на вещевом рынке "Темерник" произошел такой инцидент с продавцом обуви. Примерив и купив сапоги у него,  я вышла и пошла дальше по ряду, увидела другую модель у другого продавца, которая понравилась мне больше. Решила те, что уже купила, возвратить обратно и получить свои деньги... не прошло и 15 минут, как я подошла к нему с просьбой обменять товар на деньги, в чем мне было наотрез отказано, основываясь тем, что я уже купила их, что потратила его время, нервы, и деньги мне он не вернет, в крайнем случае обменяет на другую модель. Либо еще вариант предложил, прийти через 3 дня ( хотя что может измениться за три дня, если рассуждать логически). Но он не ожидал, что покупатель (Я) тоже не из робкого десятка, и отступать я не собираюсь, и начала доводы приводить, что с его стороны это нарушение закона и прав потребителей, ведь я сразу же вернула, не одевала, не портила обувь.. все же, после получасового спора, все же мне были возвращены деньги. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец...?Он обязан был вернуть мне деньги сразу же, ведь чек он не выдавал?

Уважаемая Жанна! Несмотря на распространенное мнение о праве потребителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

← Назад к списку новостей

Контакты

Горячая линия

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (961) 301-0-103

Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 (800) 555-49-43

Телефон единого консультационного центра финансовых услуг

по будням с 10.00 до 17.00

8 (800) 100-29-26

«Горячая линия» Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области

8 800-100-74-17

«Горячая линия» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области»

+7 (863) 251 06 31