Отдых за рубежом

Добрый день! Подскажите как действовать в данной ситуации.: декабря должны были вылететь с мужем в Мексику на отдых до 13 декабря  В самолете перед вылетом внезапно потеряла сознание, вызвали врачей , которые не рекомендовали лететь так далеко и дали справку о снятии с рейса.  Мы никуда не полетели, о чем я сразу предупредила турфирму Страховку от невылета не заключали .Смогу в данной ситуации получить хотя бы часть суммы, потраченной на приобретение путевок, и что нужно для этого сделать.

Уважаемая Елена Владимировна!

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым, в том числе относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь и другие обстоятельства).

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли их предвидеть, договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на других условиях.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если в условиях договора прописана ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированный штраф, то это условие противоречит требованиям ст. и 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, так как при расторжении договора возмездного оказания услуг оно ограничивает право потребителя вернуть неиспользованные исполнителем по договору средства.

Более того, применение санкций со стороны турагентства не соответствует законодательству, поскольку неустойка либо штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. Следовательно, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима.

Вам необходимо подготовить в адрес турфирмы претензию с требованием вернуть уплаченные Вами денежные средства за исключением фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Телефон для консультирования по составлению претензии - 8 (863) 240-49-20