обман в интернет-магазине проблема при возврате денег

02/12/13 мною был оформлен на сайте инетрнет-магазина Hoff заказ 57003 и оплачен кредитной картой в сумме 22330руб.Покупала я модульную детскую мебель. на сайте она выставлялась с 50%!!!! скидкой. заказ сделала без проблем, деньги списались молниеносно. 03/12/13 со мной связалась консультант из Москвы по телефону и сообщила, что данного товара нет и НИКОГДА НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ (вопрос- как тогда его продают через интернет?), предложили заполнить заявление на возврат денежных средств, утверждая, что деньги мне вернут в течении 3-х дней. Я выслала заявление 03/12/13, денежные средства на мой счет не поступили до сих пор. Позже, у консультанта ростовского отделения интернет-магазина Hoff я выяснила, что ДАННЫЕ НА САЙТЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ НЕВЕРНО, товар доступен только в гипермаркете с той же 50% скидкой. Приехав в гипермаркет (из другого города) , я узнала, что данная скидка распространяется только на витринный экземпляр товара, который имеет массу дефектов. Очень не приятно, что ни на сайте магазина, ни консультантом не было сообщено таких особенностей данной "акции".Получается ПОКУПАТЕЛЯ НАМЕРЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Переписывалась с консультантом интернет-магазина, просила ускорить процесс возврата денежных средств, напоминала, что вышеупомянутый заказ аннулируется не по моему желанию, а по причине некорректной работы интернет-магазина, т.е по вине компании; в ответ - заявление в обработке. Сколько оно будет обрабатываться?! На сайте компании по этому поводу сказано:рассмотрение заявления 15дней + в течении  30 дней деньги должны вернуться! "ЗАМЕЧАТЕЛЬНО". Компания, видимо, "кредитуется" за счет покупателей, продавая несуществующий товар.
Вопрос к Вам -  существуют ли временные рамки для возврата денежных средств по несостоявшимся заказам в интернет-магазинах? На какие нормативные документы я могу опираться, обращаясь в суд.