нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Здравствуйте!
Пожалуйста, помогите мне получить ответ на мою претензию от 4 октября 2013 года, никак не могу добиться от сервисного центра ответа.
Текст претензии:
ООО»ТРАНССЕРВИС-Ростов»
344092 Ростов-на-Дону, ул. Королёва, 7/19
От Коновалова Петра Петровича,
Адрес: 353032, Краснодарский край,
ст. Кущевская, ул. Новая, д. 25
Т. (909)453-84-52

Претензия
Телевизор TOSHIBA 42UL863R серийный номер 40Q01273
Прошу:
1. оформить акт технического состояния в соответствии с требованиями п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно указать информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара;
2. В гарантийном талоне, в разделе журнал гарантийных работ, произвести соответствующие записи о ремонте и заверить оттиском печати.

Товар после ремонта я получил 12 сентября 2013 года. В предоставленном мне акте технического состояния № 338422 от 5 августа 2013 года отсутствует подпись директора и гербовая печать предприятия. Также я не согласен с записью о результатах проверки. Вы указали, что гарантия закончилась 01.05.2013г. Но 25 сентября 2012 года (акт № 324832) была произведена замена платы основной и сенсорной панели, поэтому в соответствии с п.4 ст. 20 Закона ОЗПП при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В настоящий момент уже в третий раз вновь возникла подобная неисправность, телевизором практически невозможно управлять с помощью ПДУ (пульт исправен, его работоспособность проверяли в магазине, где мною был приобретен телевизор).

Приложение:
1. Копия акта технического состояния № 338422 от 5.08.2013г., на 1 л.
2. Копия акта технического состояния № 324832 от 25.09.2012г., на 1 л.
3. Гарантийный талон, на 1 л.

«____» октября 2013 года

Настоящая претензия составлена в 2-х экземплярах.

Один экземпляр получил________________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
«_____»________________ 2013 года.

Здравствуйте! Если в приобретенном Вами технически-сложном товаре, находящимся на гарантии выявлены недостатки, то Вы вправе потребовать незамедлительного ремонта товара, если максимальные сроки ремонта товара (45 дней) будут нарушены Вы вправе в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Более того, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи в случае, если потребитель не мог использовать товар в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вы не можете добиться ответа на Вашу претензию, тогда необходимо обратиться с иском в суд об обязании продавца (исполнителя) удовлетворить Ваши законные требования. Одновременно сообщаем, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в суде. Для бесплатной помощи в подготовке иска Вы можете обратиться в организации по ссылке zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/

нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Полезные ссылки

Контакты