о возможности обменять или возвратить товар

Добрый день!
В понедельник 16.12.2013 приобрёл в магазине сети BELWEST зимние ботинки. После трёх дней пользования обувью сегодня, 19.12.2013 на одном из ботинков открепился верхний крючок, предназначенный для закрепления шнуровки. При этом самим крючком я не пользовался, т.е. получается, что это изначально был заводской брак. В магазине на мою просьбу об обмене ответили отказом, сославшись на то, что гарантия на фурнитуру не распространяется. Мне предложили либо осуществить ремонт самостоятельно, либо направить ботинки на экспертизу. При этом сослались на закон о защите прав потребителей. Правы ли сотрудники магазина и что мне делать в данном случае? Заранее признателен Вам за ответ.
С уважением,
Павел Анатольевич

Здравствуйте! В соответствии с п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Таким образом, если считать крючок "составной частью" товара, то гарантия на его работоспособность исчисляется также как и на основной товар. Вам необходимо подготовить претензию в адрес продавца и выставить одно из требований (ремонт, обмен, уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств). Составить претензию можно с помощью нашего сайта zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/. Что касается экспертизы, то ее должен проводить продавец за свой счет. Для дополнительной помощи Вы можете обращаться в организации по ссылке zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/rostov-na-donu/protects/

о возможности обменять или возвратить товар

Полезные ссылки

Контакты