в автобусе сгорел багаж

Добрый день.

30 ноября 2013 я выехала из Москвы в Ростов маршрутом 777.  1 декабря 5-30 утра, не доехав до Ростова, автобус загорелся и полностью сгорел.  В автобусе сгорел мой багаж, я сидела сзади на месте 48 и не успела его вынести. Перевозку осуществляла транспортная компания ООО”Надежда”  (Ростов-на-Дону,  Вавилова, 58, офис 215, 2 этаж,  7 (863) 237-22-07,  7 (863) 237-22-95)
Я обратилась по e-mail в ООО”Надежда”  с вопросом о компенации за сгоревшй багаж. Меня попросили прислать копии паспорта и билета, что я и сделала неделю назад, но ответа не получила.
Вечером 1 декабря я уехала поездом в Баку к родителям. Я буду в Баку до середины января.
Что мне делать в данной ситуации?
     С уважением Людмила Ивановна.

Здравствуйте! Если Вы уже обратились в компанию с письменной претензией в которой потребовали возместить конкретный ущерб от некачественно оказанной услуги, то Ваши требования должны были быть удовлетворены в течение 10 дней с момента обращения (ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей). Если Вы не написали письменную претензию, то тогда Вам это нужно срочно сделать (можно воспользоваться специальной программой для составления претензий на нашем сайтеzppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/). Если Вы все таки написали претензию, а до сих пор ответа нет, то тогда нужно обращаться в суд. При этом надо помнить, что потребитель может обращаться в суд как по месту своего жительства или прибывания, по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора, при этом он освобождается от уплаты государственной пошлины. Кроме того, в иске нужно указать, что с компании исполнителя помимо удовлетворения вашего основного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы:

компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
штраф в размере 50 % цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ).

в автобусе сгорел багаж

Полезные ссылки

Контакты