Возврат неисправного телефона

Добрый день! В январе 2016 г. в интернет-магазине "Связной" приобрела мобильный телефон "Nokia Lumia 920". Практически сразу начались проблемы - телефон теряет сеть. В течение года трижды сдавала аппарат в ремонт. В первый раз в сервисном центре особо разбираться не стали - "перепрошили" телефон и вернули. Дефект не устранили. Во второй и третий раз был механический ремонт. Суммарно за время второго и третьего ремонта телефон пробыл в сервисном центре 49 дней. Попыталась после последнего ремонта сдать телефон в магазин. Мне отказывают на том основании, что телефон в данное время исправен и предлагают провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза выявит заводской брак, обещают вернуть деньги.

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку сотовый телефон суммарно за время второго и третьего ремонта телефон пробыл в сервисном центре 49 дней, в настоящее время Вы имеете право выдвинуть продавцу одно из требований перечисленных выше.

С уважением, АНО "Центр защиты прав потребителей".

Возврат неисправного телефона

Полезные ссылки

Контакты