как мне вернуть мои деньги?

Здравствуйте! В интернет магазине "сумки-бренд. ру" я заказала сумку ну сумму 3500 р. - через неделю по почте России ( наложенным платежом) - чек имеется, я выкупила посылку и увидев, что мне пришла не та модель, я связалась по моб. телефону, указанному на сайте этого интернет-магазина, сообщив о проблеме, мне сказали, отправлять обратно так же сумку посылкой и ждать, когда мне перезвонят с интернет магазина и сообщат номер перевода через "Золотую Корону". я отправила обратно посылку( ЧЕК ИМЕЕТСЯ), сразу же написав по электронной почте в интернет магазин письмо, с вопросом об обратно возвращаемых деньгах. с того момента ( прошло уже 8 дней) ни по телефону я не могу до них дозвониться ( там автоответчик), ни на мои электронные письма мне ответа не приходит. получается, деньги мне возвращать не собираются!

Что мне делать ????????

Здравствуйте! Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, из анализа положений действующего законодательства, усматривается Ваше безусловное право на отказ от товара и на возврат уплаченных за него денежных средств.

Для возврата уплаченных денежных средств, Вам необходимо отправить продавцу (исполнителю) претензию, в которой необходимо указать на отказ от заключенного договора и обязательно требование о возврате денежных средств (в претензии укажите Ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств).

Для рассмотрения претензии и возврата денежных средств продавцу (исполнителю) отводится 10-дневный срок (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Также информируем, что в силу действующего законодательства законодательства защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке.

В силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С уважением, АНО "Центр защиты прав потребителей".

как мне вернуть мои деньги?

Полезные ссылки

Контакты