Бракованный товар

Здравствуйте, на днях муж приобрел наушники в магазине dns, они оказались бракованными, продавец отказался вернуть деньги, обменять либо отремонтировать. Подскажите как поступить в такой ситуации?

Уважаемая Юлия Ивановна!

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если на товар установлен гарантийный срок, и он более 2-х лет - то обратиться к продавцу с одним из указанных выше требований возможно в течение установленного гарантийного срока. Если гарантийный срок менее двух лет - в течение двух лет с момента покупки.

В данном случае, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес продавца (в магазине, где приобретался товар), В обращении указать наименование продавца, Ваши контактные данные), описать сложившуюся проблему и указать одно из требований из числа предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Заявление составляется в двух экземплярах, к одному из которых необходимо приложить копии документов о покупке (товарный/кассовый чек, гарантийный талон и пр.).

Один экземпляр подается продавцу, на втором (оставляемом у Вас) ставится отметка о вручении с указанием даты.

В случае, если требование не будет удовлетворено продавцом добровольно, необходимо обратиться за защитой нарушенного права в суд в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Дополнительные сведения могут быть получены вами по телефону горячей линии +7-961-301-01-03.

С уважением,

Автономная некоммерческая организация "Центр защиты прав потребителей".

Бракованный товар

Полезные ссылки

Контакты