Проблема с сотовым телефоном

Здравствуйте. 29.04.2013 года мы с мужем приобрели в магазине "М.Видео" сотовый телефон PDA Nokia Lumia 610 Black, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон произвольно отключается, стирает информацию, сбиваются настройки. 30.10.2013.Муж заполнил заявление на ремонт сотового телефона. Телефон вернули из сервиса15.11.2013. Через две недели телефон перестал нормально работать: произвольно отключается, стирал информацию, сбивались настройки. 29.11.2013 мы написали претензию с просьбой о замене PDA Nokia Lumia 610 Black на товар подобного класса с перерасчетом стоимости, но получил отказ. 04.12.2013 заполнили повторное заявление на ремонт сотового телефона PDA Nokia Lumia 610 Black, который по20.01 2014 находился в сервисе. Написали претензию 20.01.2014(в этот же день нам вернули телефон, оказывается он лежал на складе М.Видео с 27.12.13), с просьбой расторгнуть договор купли-продажи(телефон на момент составления претензии находился в сервисе 63 дня в общем количестве) и вернуть сумму 5940(согласно чеку).Телефон перестал работать 21.01.2014, те на следующий день, после того, как мы его забрали. Сегодня получили ответ на претензию, где написано, что в сервисе телефон признан надлежащего качества, и замена ПО не является ремонтом, соответственно, нашу претензию удовлетворить не могут. Можем ли мы наедятся, что нам вернут деньги за телефон, и что нужно для этого сделать? В экспертизе нам отказали, сославшись, что телефон это ТСТ, и экспертизе не подлежит. Сервис находится в магазине М.Видео, претензии принимали у нас там же. Спасибо.

Уважаемая Юлия Ильинична!

Сам факт проведения "замены ПО" является свидетельством того, что в товаре был подтвержден недостаток и осуществлены действия по его устранению.

В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей", недостаток, проявляемый в товаре после его устранения относится к существенным недостаткам, в связи с чем у Вас возникло право требовать возврата уплаченной за товар суммы по признаку наличия существенного недостатка в товаре, а также, в связи с нарушением установленных сроков устранения недостатков.

Согласно статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Ваше требование возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежало удовлетворению в течение десяти дней с момента его предъявления. В случае, если факт Вашего обращения к продавцу с указанным требованием зафиксирован надлежащим образом (у Вас осталась копия обращения с отметкой о принятии продавцом с указанием даты принятия, либо почтовая квитанция об отправлении обращения регистрируемым почтовым отправлением, либо иное, позволяющее достоверно установить факт обращения к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар суммы), то в соответствии с п.1 статьи 23 Закона, продавец, допустивший нарушение срока удовлетворения Вашего требования, несет ответственность в виде неустойки (пени) за нарушение данного срока в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Информируем Вас о том, что защита нарушенного права, осуществляется судом в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В связи с этим, для определения перспектив разрешения спора в судебном порядке, и выбора наиболее рациональных процессуальных действий, предлагаем Вам обратиться по телефону горячей линии +7-961-301-01-03 для получения подробных инструкций.

С уважением,

Автономная Некоммерческая организация "Центр защиты прав потребителей"

Проблема с сотовым телефоном

Полезные ссылки

Контакты