Покупка битой стиральной машины

Добрый день! Ситуация в которую я попала следующая.Я приобрела стиральную машинку-автомат у оптового склада, через знакомых в розницу. Чек мне не дали, по причине того, что в розницу не торгуют, но в компьютере зафиксировали. При отгрузке показали только фасад машинки, я все подписала. Доставка была моя. Подъем на лифте. Распаковали, осмотрели.Бока были вмяты, но похоже это было на дизайн, вмятины симметричны. Подключили, она потекла. Вызвали мастера- сервисника. Его заключение (письменное):Мех.повреждение верхней части корпуса, отломано крепление верхней крышки, сорван бак, разрыв патрубка. По устному заключению: падение с высоты второго яруса.На складе мне сказали: мы оптовый склад и в розницу не торгуем, надо было смотреть что брали, идите пишите куда хотите. Отношение хамское. Стоимость машинки 16 300 рублей. Ремонт обойдется в 5 500 рублей, при том что корпусов нет и будут в течении 2-х месяцев. После ремонта она не будет качественно отжимать. Мы ее не роняли!!!! Сама работаю в организации торгующей техникой и мебелью, но так с заказчиками себе разговаривать не позволяю.Помогите пожалуйста, ощущение полной беспомощности и незащищенности.

Уважаемая Елена Анатольевна!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В данном случае, в подтверждение факта заключения договора и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания, либо предъявить иные доказательства.
Вместе с тем, если Вам неизвестно наименование продавца (индивидуального предпринимателя, либо организации), требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в уполномоченную организацию, либо изготовителю товара, либо импортеру товара.

В случае, если Вам неизвестны уполномоченная организация, либо изготовитель товара, либо импортер, и в месте осуществления продажи товара отсутствуют сведения о продавце (индивидуальном предпринимателе, либо организации), осуществляющем продажу товара, рекомендуем Вам обратиться в орган Полиции по месту осуществления продаж для установления лица (лиц), осуществляющих предпринимательскую деятельность без государственной регистрации, для установления данных лиц и принятия к ним соответствующих мер реагирования.

Информируем Вас о том, что защита нарушенного права, осуществляется судом в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В связи с этим, для определения перспектив разрешения спора в судебном порядке, и выбора наиболее рациональных процессуальных действий, предлагаем Вам обратиться по телефону горячей линии +7-961-301-01-03 для получения подробных инструкций.

С уважением,

Автономная Некоммерческая организация "Центр защиты прав потребителей"

Покупка битой стиральной машины

Полезные ссылки

Контакты