Пылесос КИРБИ

01.02. 2014 года мной, Ольгой Ивановной  у менеджера ООО «ЮгЭкоСервис» , представившимся _Кулишов Илья после 4 часового промывания мозгов и убедительных аргументов  была приобретена система для ухода за домом  KIRBY Model G10E : Sentria  8130479593 с набором стандартных насадок, общей стоимостью 129 500 (сто двадцать девять тысяч пятьсот) рублей, согласно договора купли-продажи товара  от 1 февраля  2014 года.

За вышеуказанный товар мной был подписан товарный чек в размере 129 500 (сто двадцать девять тысяч пятьсот) рублей, без первоначального взноса, с предоставлением беспроцентной рассрочки на весь срок пользования с ежемесячным платежом 3500 (три тысячи пятьсот) рублей.

Необходимые документы были подписаны у меня дома. Я просила дать время нам подумать,неоднократно повторила, что являюсь инвалидом детства и являюсь неплатежеспособной, но менеджеры убеждали, что я ищу отговорки.. Стоимость товара в кредитном договоре № 2191805029 от 02.02.2014 и договора купли-продажи указана различной, что является основанием для расторжения договора купли-продажи пылесоса. Считаю, что на меня оказано давление и сильное психологическое влияние представителей компании ( раскладывание в ряд фильтров с пылью и убеждения, что кредиты ведь и заканчиваются. За хорошее нужно платить. На самом деле -

1.  Пылесос  в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел лично для меня, т.к. у меня серьезное нарушение опорно-двигательного аппарата и межпозвоночная грыжа. Кусочек ковра, который чистился этим агрегатом остался нечистым, я спросила почему и менеджер сказал все зависит от качества шампуня.

Продавец обещал, что инструктаж будет проведен на следующий день, но на следующий день прибыл только представитель банка, Момджиян Аркадий Евгеньевич. Без предоставления справок о доходах мне быстро составили кредитный договор.  С Сервисного центра позвонили 3.02.2014 года, но так как муж работает до поздна, 3.02.2014 года я отказалась от встречи. На 4 день я все же приняла решение расторгнуть договор и позвонила менеджеру. он сказал все узнает в офисе и мне перезвонит. На следующий день Андреев Антон, действительно, перезвонил. Сказал записаться на прием и проблем не будет. Я была записана на 10.01.14 г. на 16.30 час. На улице гололед, я на протезе еле добралась на прием.

На приеме на меня давили и разговаривали со мной на повышенных тонах, юрист смотрел на меня и с издевкой улыбался. Мне было предложено оплатить расходы фирмы в размере 7800 руб. в случае расторжения договора или обратиться в суд. Под диктовку юриста я написала заявление о расторжении договора. Прием оппарат назначен был на 12.02.14 г. Фирма отправила девушку, которая не взяла с собой даже коробку. Коробку сразу парни забрали и оставили не новый аппарат. А мой муж инвалид тоже выносил этой девушке этот агрегат в машину. Она с меня взяла 7300 руб. 3900 за ТО(мы не прикасались даже к нему), 380 руб мешок, который одели парни и 3000 расходы фирмы. Правомерны ли действия фирмы? это грабеж людей, тем более инвалидов.

с ув.Ольга Ивановна

Уважаемая Ольга Ивановна! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара (пылесос является технически сложным товаром) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То обстоятельство, что по Вашему мнению, уровень шума пылесоса превышает допустимые нормы, является недостатком товара и при этом Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца уплаченных за товар денежных средств, однако наличие недостатка в виде превышения уровня допустимого шума необходимо доказать.

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 11 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 N 52-ФЗ индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

Пунктами 1 и 3 статьи 39 этого же закона установлена обязанность граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц соблюдать санитарные правила.

Межгосударственные санитарные правила МСанПиН 001-96 "Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях", утвержденные Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 19.01.1996 N 2 устанавливают допустимые уровни физических факторов, обеспечивающие безопасное и безвредное для здоровья человека применение товаров народного потребления (ТНП) в бытовых условиях. Требования этих правил распространяются на товары народного потребления, производимые в странах Содружества Независимых Государств, и ввозимые на их территории. Этиправила обязательны для соблюдения органами, предприятиями, учреждениями, организациями, общественными объединениями, независимо от форм собственности, должностными лицами и гражданами.

В соответствии с МСанПиН 001-96, шум относится к физическим факторам, неблагоприятно влияющим на здоровье людей при изменении ТНП (п. 3.2). Максимальный уровень звука LAмакс (дБА) - это уровень звука, соответствующий максимальному показанию измерительного прямопоказывающего прибора (шумомера) при визуальном отсчете, или значение уровня звука, превышаемого в течение 1% времени измерения при регистрации автоматическим оценивающим устройством (п. 2). Уровни звука и эквивалентные уровни звука для изделий кратковременного использования (менее 1 часа в день), предназначенных для механизации хозяйственных и кухонных работ (в том числе пылесосов) составляют 80дБА, максимальные уровни звука - 85дБА (пп."г" п. 4.11).

Пунктом 7.1 Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных решением Комиссии таможенного союза от 28.05.2010 года N 299, и обязательных для соблюдения органами исполнительной власти государств - членов таможенного союза, органами местного самоуправления, юридическими лицами любой организационно-правовой формы, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами, установлено, что допустимые уровни шума от изделия кратковременного использования (менее 1 ч в день), предназначенные для механизации хозяйственных и кухонных работ (включая пылесосы) составляет не более 80/85 дБА.

В соответствии с протоколом N 48 измерений шума от 10.05.2012 фактические уровни звука в трех из проверенных пяти точек составляют: в точке N 1 (точка на высоте 1м, на расстоянии 1м спереди от пылесоса) - 80,3 дБА, превышение дБА - 0,3; в точке N 4 (точка на высоте 1м, на расстоянии 1м сзади от пылесоса) - 80,2 дБА, превышение дБА - 0,2; в точке N 5 (точка на высоте 1,7м над пылесосом) - 82,1 дБА, превышение дБА - 2,1.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию продавцу с уведомлением его об отказе от исполнения договора купли-продажи и с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств.

В том случае, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Пылесос КИРБИ

Полезные ссылки

Контакты