Мошенничество через интернет-магазин

Добрый вечер! 12 марта сделала заказ в интернет магазине женской одежды " vk-mystery" хозяйка данного сайта Овчинникова Виктория Алексеевна . Произвела 100 % оплату через карту сбербанка. На сайте было указанно время доставки товара в течения 7-30 дней. по истечению данного срока, я написала на емейл, на что мне ответили, что товар отсутствует и предлагается выбрать товар из наличия. На что я попросила вернуть мне деньги, мне ответили. что деньги вернут через 2-3 недели. На данный момент деньги мне не вернули, на письма по емейлу не отвечают, на телефон представленном на сайте не отвечают, полный игнор. Подскажите что мне делать в данной ситуации?
Спасибо за помощь!

Добрый день, Анна Фёдоровна!

Согласно ст.23.1 п.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В связи, с чем рекомендую направить продавцу претензию (направьте заказным письмом по юридическому адресу), также считаю необходимым разъяснить, что вы вправе требовать неустойку за нарушение условий договора. Согласно п. 3 ст. 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. В случае необходимости для составления претензии в адрес продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченного изготовителем (продавцом) индивидуального предпринимателя, Вы можете использовать программу на сайте zppdon.ru по ссылке http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/.

С уважением, ДПР РО