действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

ЖАЛОБА

06.12.2018 г. я обратился в офис «Сбербанк» в г.Новочеркасск, расположенному по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, проспект Платовский, 59Б с целью открытия депозитного счета (вклада). Моей целью было отложить денежные средства в размере 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей с последующим получением определенных процентов (ставок по вкладу) в течение определенного срока( пяти лет, до совершеннолетия сына).
Менеджер компании «Сбербанк» оформил мне, по его заверению, иной продукт (инвестиционный), мне выдали документы по вкладу (как я думал), я внес средства.
Спустя год со мной по телефону связался сотрудник «Сбербанка» с уточнением - когда я планирую вносить следующий взнос по договору. Я удивился, поднял документы и с удивлением отметил, что мне оформили документы на страхование жизни, соответственно, заключили Договор страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г. (Далее – Договор страхования).
Согласно Договору страхования срок его действия составляет 17 (Семнадцать) лет, в течение которых ежегодно я обязан вносить 120 000,03 (Сто двадцать тысяч целых три сотых) рублей, тогда как моей целью обращения в банк «Сбербанк» (а обращался я именно в банк, а не в страховую компанию) было сохранение денежных средств в размере всего 120 000 (Сто двадцать тысяч) с накоплением процентов по вкладу на эту сумму.
Когда я обратился за объяснением ситуации в офис «Сбербанк» мне объяснили что я не могу отказаться от Договора страхования, а лишь изменить его срок, продолжать вносить денежные средства и при отказе и\или изменении условий мне в любом случае возвратят не всё, без каких-либо уточнений. И даже согласившись изменить срок договора страхования до пяти лет, как мне и обещали при заключении договора, мне не предоставили никаких расчетов и официальных ответов на какую гарантированную сумму я могу рассчитывать по истечении срока действия договора, а лишь указав «что изменять условия первоначального договора Вам будет не выгодно», хотя в момент размещения моих средств, мне обещали в офисе Сбербанк совершенно иное. При том ,что даже этот «ответ» я смог получить после моих 8 (Восьми) зарегистрированных обращений (200131-0021-711200,200122-0348-863500,200113-0590-034900,100110-0387-257600,191216-0685-221200), по всем доступным вариантам коммуникаций (через офис Сбербанка, по телефонам «горячей линии», через сайты Сбербанка и Сбербанк Страхование) в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», начиная с 16.12.2019г.

В соответствии с вышесказанным я подал соответствующее заявление от 11.02.2020г. в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (№2002120929556301) со следующими требованиями:
1) Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника, заключившего со мной Договор страхования жизни (внимательно изучив видео-и аудиозаписи в офисе «Сбербанка» в момент заключения договора, записи телефонных разговоров по поводу следующего взноса по договору);
2) Письменно разъяснить мне каким образом я могу расторгнуть Договор страхования жизни и возвратить уплаченные по нему денежные средства в полном объеме с учетом того, что я был введен в заблуждение относительно предмета и условий данного договора.
3) Письменно разъяснить почему в офисе компании «Сбербанк» нет никакого разграничения деятельности банка и страховой компании, а один и тот же менеджер продает продукты, представленные как банком, так и страховой компанией. При этом какая-либо информация посетителям (потенциальным клиентам) не предоставляется. Указанное вводит в заблуждение потребителей и противоречит действующему законодательству.
25.02.2020 г. я получил ответ за номером №06-02-11/1182 (далее – Ответ), согласно которого мои требования не будут удовлетворены ООО СК «Сбербанк страхование жизни», при это ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в Ответе указывает следующие спорные для меня как потребителя формулировки:
- «Нам искренне жаль, что некоторые менеджеры не до всех наших клиентов полную информацию и специфику такого сложного продукта»;
- «…сотрудники ПАО «Сбербанк» имеют право на заключение с физическими и юридическими лицами договоров страхования».
Указанные формулировки фактически говорит о том, что мне действительно не была предоставлена информация, о чем ООО СК «Сбербанк страхование жизни» как бы сожалеет, а также о том, что я как потребитель пришел в отделение БАНКА за получением банковской услуги, а мне по факту сотрудник БАНКА реализовал страховой продукт на основании договоренностей, о которых я не имел ни малейшего понятия.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст.178 Гражданского кодекса РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
Я обратился в БАНК, а не в страховую компанию, к менеджеру, который занимается вкладами, вместо этого менеджер, руководствуясь своими корыстными интересами (как выяснилось позднее, у менеджеров «Сбербанка» есть специальная мотивация за заключение договоров страхования жизни) «продал» услугу, которая мне абсолютно не подходит. Я фактически был введен в заблуждение при заключении Договора страхования.

Считаю, что указанные действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на предмет нарушения моих прав.
3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
5. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Приложения:
1) Копия Договора страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г.
2) Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни» №06-02-11/1182 от 25.02.2020 г.
3)Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни»-ответ на обращение №200613-0203-063700 от 15.06.2020г.