Добрый день!

      В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
      В большинстве случаев, сроки выполнения услуг или работ определяются договором. Что касается сроков, установленных правилами выполнения отдельных видов работ, то практически во всех случаях, в этих правилах указан срок, который должен быть предусмотрен договором, как существенное условие договора.
Сроки могут быть начальными, промежуточными и конечными – то есть срок начала выполнения услуг или работ, сроки различных этапом выполнения и срок окончания работы или услуги.
       В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или оказания услуг, то руководствуясь статьей 28 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы, как потребитель вправе предъявить исполнителю на свой выбор одно из требований (только одно требование на выбор):
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
     За нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) предусмотрена неустойка. Вы вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг или работ за каждый день просрочки сроков выполнения этих услуг или работ. Нужно отметить, что неустойка не может превышать стоимость самой работы или услуги.
     Вам необходимо написать и отправить исполнителю письменную претензию, в которой Вы изложите своё требование о выплате неустойки в размере 3% от стоимости работы или услуги которая может исчисляться за просрочку удовлетворения Ваших требований указанных выше и кроме того обратиться в суд.
   С уважением Департамент потребительского рынка Ростовской области