Доброе утро!
       Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.
   Если Вы приобретали комплект мебели на основании ознакомления Вас с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления Вас с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, то  на основании п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
     Если Вы приобрели комплект мебели, выбрав его непосредственно в торговом (выставочном) зале магазина, то требовать  возврат денежных средств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»  Вы не вправе,  т.к. согласно ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, но если этого товара нет в перечне товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденного Правительством РФ.
Пункт 8 Перечня   непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  включает в себя «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»
  Если Вы пришли к обоюдному соглашению с продавцом по возврату Вам денежных средств за комплект мебели и продавец взял на себя  такие обязательства (ответом на претензию или распиской), то Вы можете предъявить требования продавцу по исполнению его обязательств.
   Согласно п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ    «…Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств…»
   По  распоряжению губернатора  Ростовской области от 27 марта 2020 года № 60 "О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)"  с 28 марта 2020 г. и до особого распоряжения на территории Ростовской области приостановлена работа объектов розничной торговли, за исключением аптек и аптечных пунктов, а также объектов розничной торговли в части реализации продовольственных товаров и (или) непродовольственных товаров первой необходимости.
На основании вышеизложенного, продавец не несет ответственности за надлежащее исполнение своих обязательств в силу непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
  Требования о возврате денежных средств за комплект мебели (в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» или по соглашению) Вами могут быть предъявлены после возобновления работы объектов розничной торговли.

     С уважением, Департамент потребительского рынка  Ростовской области