Доброе утро!

Первое, что нужно сделать, если вы заподозрили обман со стороны продавца - написать в службу поддержки магазина письмо с предъявлением претензии. Направить его можно на юридический адрес, который должен быть указан в контактных данных. Если вы не нашли подобную информацию, отправьте письмо на любой указанный на сайте почтовый ящик.

Если ответа не последовало, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:
Правоохранительные органы (если произошло получение денежных средств путем обмана).
Отдел по защите прав потребителей (если вы получили товар ненадлежащего качества).

Если вы все же стали жертвой обмана интернет-магазина, обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление вы можете в отделение полиции, к которому относитесь по месту жительства.

В заявлении, которое вы будете писать, нужно будет указать:
Адрес сайта, на котором вы совершали покупку.
Банковские реквизиты или номер электронного кошелька, на которые были перечислены средства.
Ник либо имя мошенника, которые он использовал в социальной сети (а также ссылку на нее).

Если у вас есть еще какие-либо данные (номер телефона, адрес электронной почты и так далее), обязательно сообщите эту информацию в правоохранительные органы. Это поможет быстрее найти преступника. При подаче жалобы нужно также указать необходимые личные данные.

С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области