Добрый день!
Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» « Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Товары, не подлежащие обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, включены  в перечень утвержденный постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. В п. 11 указано: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Магазин вправе отказать Вам в возврате денежных средств за товар.
            
С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области.