Средства размещения будут возвращать предоплату в полном размере в том случае, если потребитель отказался от брони до даты заезда в номер. Изменения вступят в силу с 1 марта 2026 года.
Речь идет о Постановлении Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации". В частности, документом предусмотрены следующие поправки:
•    в случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда с потребителя или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки;
•    исполнитель обязан сообщить потребителю сведения о категории номера, цене размещения и его площади;
•    неклассифицированным средствам размещения запрещается предоставлять соответствующие услуги.
Кроме того, Постановлением № 1912 разрешается заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ. Также документом установлено содержание соответствующего договора. В него должны входить следующие сведения:
•    наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
•    данные о заказчике;
•    уникальный номер реестровой записи об исполнителе, присвоенный ему в реестре классифицированных средств размещения;
•    данные о предоставляемом номере;
•    сведения о времени заезда и выезда;
•    информация о бронировании, включая данные об условиях и сроках отмены брони, а также об условиях возврата платы за услуги.