20 августа 2026 Как вернуть деньги за плохой ремонт
Ремонт квартиры, дома, автомобиля или бытовой техники требует значительных финансовых затрат. Однако далеко не всегда исполнитель выполняет работы качественно. Неровные стены, протекающая сантехника, неработающая электрика, использование дешёвых материалов вместо оговорённых — всё это является основанием для предъявления претензий. Закон защищает права потребителей и позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ или полного возврата денежных средств.

19 августа 2026 Куда жаловаться на недобросовестного продавца?
Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? Не молчите — у вас есть реальные инструменты защиты.

Шаг 1 — Сначала идите к продавцу
Это обязательный этап перед обращением в любые органы. Напишите претензию — лично под подпись или заказным письмом. Устная жалоба не имеет доказательной силы.
В претензии укажите: дату и место покупки, суть нарушения, ваше требование и срок. По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Шаг 2 — Если продавец не реагирует
Выбирайте орган в зависимости от ситуации:
Роспотребнадзор — некачественный товар, обман, нарушение санитарных норм rospotrebnadzor.ru
ФАС России — недобросовестная реклама, ценовой сговор, навязывание услуг → fas.gov.ru
Банк России — нарушения по кредитам, страховкам, навязанным финансовым услугам → cbr.ru/reception
Роскомнадзор — нарушения в интернет-торговле, незаконная обработка персональных данных rkn.gov.ru
Прокуратура — мошенничество, систематический обман, угрозы
Общество защиты прав потребителей — бесплатные консультации и помощь в составлении жалобы

Шаг 3 — Суд
Если ничего не помогло — подавайте иск.
Главный бонус: госпошлину платить не нужно, если сумма иска до 1 млн рублей.
До 100 000 — мировой суд, свыше — районный. В иске можно потребовать не только возврат денег или замену товара, но и: — неустойку 1% в день от суммы— компенсацию морального вреда— штраф 50% от суммы иска в вашу пользу

Что сохранять с момента покупки:
Чек, квитанция или выписка из банка
Гарантийный талон и упаковка
Переписка с продавцом (мессенджеры, e-mail)
Фото и видео дефектов
Копия претензии с отметкой о получении
Результаты независимой экспертизы
Следите за сроками: общий срок исковой давности — 3 года. По гарантийным требованиям — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах 2 лет.

Купили онлайн?
При покупке в интернет-магазине или на маркетплейсе вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения — даже если он надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
На Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет жалобу можно подать как на конкретного продавца, так и на саму площадку.
Ваши права защищены законом. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый шаг — и не бойтесь отстаивать свои интересы.

14 августа 2026 Эксперты дали свои рекомендации потребителям по выбору сезонных овощей и фруктов
По состоянию на 10 августа специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» в целях декларирования оценили более 462,7 тыс. т плодоовощной продукции, что почти в 5 раз превышает объемы, исследованные за аналогичный период прошлого года.

На соответствие требованиям качества и безопасности ЕАЭС специалистами проверены томаты защищенного грунта, черешня, репчатый лук, продовольственный картофель, столовая и сахарная свёкла, морковь, арбузы, а также иные виды сельскохозяйственной продукции регионального производства.

Предпочитайте санкционированные места продаж в магазинах – на сельскохозяйственных рынках или в торговых павильонах.
Просите у продавца документацию, подтверждающую проверку качества и безопасности продукции.
Не приобретайте овощи и фрукты с земли, на стихийных рынках, вдоль трасс – там, где высокий риск купить сомнительные продукты.
Осмотрите плоды и убедитесь, что в них нет вмятин, трещин, гнили, следов от ветеринарных препаратов, болезней и вредителей.
Предпочтите овощи и фрукты средних для сорта размеров, слишком крупные плоды могут говорить о том, что их при выращивании перекармливали удобрениями.
Выбирайте плоды с естественным цветом кожуры и мякоти. Натуральные плоды, как правило, имеют легкий естественный блеск и натуральный цвет.
Обратите внимание на запах. Он должен быть свойственным сорту. Если запаха нет, плод мог недозреть. Резкий или неприятный, химический или кислый запах говорит о том, что плод проблемный: либо не дозрел, либо был обработан химикатами, либо начинает портиться.
Оцените упругость плода. Слишком мягкие плоды говорят о том, что у него проблемы или он портится. Слишком твердый – не дозрел. Упругость должна быть сбалансированной и соответствовать сорту.
Учитывайте другие особенности. Не берите картофель с ростками и с зелеными пятнами (значит, клубни долго были на свету и в них накопился яд – соланин). Морковь  – с жёлтыми или зелёными вкраплениями, белым или серым налетом. Огурцы – с желтыми пятнами, вялым хвостиком и разными по размеру пупырками. Свеклу – с мягкими боками. Капусту – с черными точками и грязными листьями.
Не берите овощи и фрукты из партии, где есть подозрительные плоды, микробы и болезни могли уже перейти на остальные экземпляры.
С учетом простейших правил гигиены и понятных предосторожностей овощи и фрукты урожая 2026 года можно уверенно употреблять и заготавливать на зиму.

12 августа 2026 Что делать, если некачественно оказана услуга
Каждый человек регулярно пользуется различными услугами: обращается в автосервис, посещает салон красоты, заказывает ремонт квартиры, лечение, юридические консультации, химчистку, образовательные курсы и многое другое. К сожалению, не всегда исполнитель выполняет свои обязательства качественно. Если результат услуги не соответствует договорённости, потребитель имеет законное право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

В этой статье рассмотрим, что считается некачественно оказанной услугой, какие права есть у потребителя и как правильно защитить свои интересы.

11 августа 2026 Вниманию хозяйствующих субъектов!
В целях исполнения поручения Департамента потребительского рынка Ростовской области Администрация города Донецка информирует о необходимости всех хозяйствующих субъектов организовать санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в период подготовки и проведения в Российской Федерации выборов депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации IX созыва (далее – выборы).
При осуществлении своей деятельности в период выборов необходимо:
- на торговых объектах, предприятиях общественного питания, расположенных в местах проведения выборов, обеспечить наличие сопроводительных документов предприятия изготовителя, подтверждающие качество и безопасность продукции, с указанием даты выработки продукции, условий и сроков хранения, а также обеспечить соблюдение температурного режима хранения скоропортящихся продуктов, сроков ее реализации, указанных в сопроводительных документах;
- в выездных торговых объектах, в день проведения выборов, осуществлять реализацию продукции общественного питания (мучные кондитерские и булочные изделия, мелкоштучные, весовые кулинарные и кондитерские изделия), особенно с открытых витрин и торговых прилавков, только в индивидуальной упаковке и мелкой фасовке;
- обеспечить соблюдение режима проветривания в помещениях.

11 августа 2026 Права потребителей в сфере ЖКХ
Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Ежемесячно собственники и наниматели жилья оплачивают коммунальные услуги, содержание общего имущества, капитальный ремонт и другие платежи. Однако далеко не все знают, что в отношениях с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями и другими исполнителями услуг граждане обладают широким перечнем прав.

Разберёмся, какие права имеют потребители в сфере ЖКХ, как защитить свои интересы и что делать при нарушении законодательства.

10 августа 2026 Что делать при ошибочном списании денег с банковской карты
В современном мире банковские карты и онлайн-платежи стали частью повседневной жизни. Однако иногда владельцы карт сталкиваются с неприятной ситуацией — со счёта неожиданно списываются деньги. Причиной может быть технический сбой, двойное списание, мошенничество или ошибка продавца. Многие не знают, как правильно действовать в такой ситуации, а время играет важную роль.

В этой статье расскажем, что делать при ошибочном списании денежных средств, куда обращаться и как вернуть свои деньги.

7 августа 2026 Возврат страховки по кредиту: когда можно вернуть деньги и как это сделать
При оформлении кредита банки нередко предлагают заемщикам оформить страховку. Иногда
сотрудники банка преподносят ее как обязательное условие получения займа, хотя в большинстве
случаев это не так. В результате человек подписывает документы, а спустя некоторое время
понимает, что страхование ему не нужно. Возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть
деньги за страховку?

7 августа 2026 Итоги полугодового рейтинга защиты прав потребителей

3 августа 2026 Алгоритм действий потребителей в случаях возникновения ущерба от приобретения некачественного бензина и моторного топлива
Приобретая  на автозаправочной станции  (далее по тексту – АЗС) бензин или иное топливо, потребитель тем самым вступает в договорные правоотношения по купле-продаже товара – автомобильного топлива. Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и нормами  Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец товара - АЗС (организация, фирма, реализующая товар) - несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Поэтому, если возникли какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, либо случилась поломка транспортного средства из-за  некачественного топлива – необходимо незамедлительно написать претензию руководству фирмы (организации), которой принадлежит АЗС. Если машина отправлена в автосервис, то до ремонта желательно вызвать представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и изъять пробу топлива. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба.
В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания.
Если руководство АЗС отрицает, что неисправность произошла из-за некачественного топлива,  необходимо провести  независимую  экспертизу. Расходы должна возмещать АЗС. Но, в случае, если в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. То есть платить за услуги экспертов придется  самому потребителю. Любое экспертное заключение  стороны  вправе  оспорить в судебном порядке.
Разъясняем, что для удовлетворения прав потребителей по требованию о возмещении причиненного ущерба установлен  срок 10 дней (ст. 22 Закона РФ  «О защите прав потребителей»).  Подтверждением суммы ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, или квитанции об оплате. Претензию надо обязательно отдавать под отметку о получении либо направлять заказным письмом по юридическому адресу. В случае неполучения положительного ответа на претензию, по истечении  установленного в ней срока, - смело обращайтесь  с иском в суд.

Важно! Всякий раз сохраняйте чек до следующей заправки. Поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. Если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц.

Дополнительно информируем. В соответствии с требованиями ст. ст. 3, 4 Технического регламента Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту» при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю определенный объем информации. При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей. На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. При покупке топлива всегда смотрите на результаты анализа последней партии бензина – лист, где они напечатаны, в обязательном порядке должен висеть возле кассы АЗС.