X

Администрации городов и районов

Новости

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»

29 Августа 2022

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте).
В Ростовской области представлен широкий ассортимент товаров, маркированных знаком системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Благодаря знаку системы «Сделано на Дону» сформирован узнаваемый и уважаемый образ продукции и услуг, производимых в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров и услуг, доказывающих соответствие самым высоким мировым стандартам.
Объекты Системы должны пройти процедуру обязательного подтверждения на соответствие требований, попадающих под действие ТР ТС, государственную регистрацию (для продукции, подлежащей государственной регистрации) в установленном порядке.
Продукция при добровольной сертификации в Системе проходит процедуру идентификации.
Идентификацию продукции проводят в целях защиты потребителя от недобросовестного изготовителя (поставщика, продавца); обеспечения безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья потребителя, его имущества и в целях подтверждения соответствия продукции предъявленным к ней требованиям.
Идентификация проводится по признакам, параметрам, показателям и требованиям, которые в совокупности достаточны для подтверждения соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию.
В качестве описания продукции могут быть использованы стандарты, технические условия, нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, конструкторская, эксплуатационная документация; товаросопроводительная документация, договоры поставки, спецификации, технические описания, этикетки, ярлыки и другие документы, характеризующие продукцию.
Процедура идентификации продукции осуществляется экспертом или группой экспертов.
Подробно о системе добровольной сертификации, а также предприятиях-держателях сертификата «Сделано на Дону» можно ознакомиться на сайте www.donmade.ru.
Получить консультацию о сертификации можно на официальном сайте ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (http://rostcsm.ru) или по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 58, оф. 26 Д, тел.: 8 (863) 218-44-15, 8 (863) 264-19-74.

Льготные микрозаймы для участников системы добровольной сертификации «Сделано-на-Дону»

24 Августа 2022

В целях продвижения продукции отечественного производства на территории Ростовской области  создан льготный микрофинансовый продукт для участников системы добровольной сертификации «Сделано-на-Дону».
Субъекты малого и среднего предпринимательства, прошедшие добровольную сертификацию «Сделано-на-Дону» и имеющие Свидетельство о присвоении знака соответствия «Сделано-на-Дону», могут получить финансовую поддержку в виде льготного микрозайма на сумму от 100 тыс. до 5 млн. рублей по ставке от 4 до 8 % годовых на срок до 36 месяцев.
Данная поддержка предоставляется автономной некоммерческой организации – микрофинансовой компании «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства».
Подробную информацию о льготном продукте можно получить по телефонам «горячей линии» АНО    МФК «РРАПП»:
+7(804)333-32-31,
+7(863)308-19-11,
а также в Центрах поддержки предпринимательства «МойБизнес».

1 сентября в Донецке не будут продавать алкоголь

22 Августа 2022

За нарушение — штраф до 300 тысяч рублей

Уважаемые руководители предприятий, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции!

Во исполнение Областного закона от 28.12.2005 №441-ЗС «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Ростовской области», на территории Ростовской области установлен полный запрет розничной продажи алкогольной продукции 1 сентября 2022 года — День знаний.

Ограничения розничной продажи алкогольной продукции, не распространяются на розничную продажу алкогольной продукции, осуществляемую организациями, и рознич­ную продажу пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляе­мую индивидуальными предпринимателями, при оказании такими организа­циями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного пита­ния в местах оказания таких услуг, а также розничную продажу алкогольной продукции, осуществляемую магазинами беспошлинной торговли.

Отдел экономики и торговли Администрации города Донецка

Акция «Сделано на Дону»

4 Августа 2022

Сегодня, 04 августа 2022 года, в городе Донецке в целях популяризации и повышения узнаваемости Донской продукции, проведена акция «Сделано на Дону».
Акция прошла в магазине «Малина», расположенном по адресу ул. Советская, дом 25, строение 3 и в магазине «Смак» по адресу 3 микрорайон, строение 18, помещение 1.
С руководителем объектов заключены пользовательские соглашения об использовании знака качества «Сделано на Дону».
В рамках акции специалисты отдела экономики и торговли Администрации города Донецка рассказали продавцам и посетителям торговых магазинов о функционировании системы добровольной сертификации «Сделано на Дону», вручили информационные памятки, наглядно показали продукцию, отмеченную региональным знаком.
Также покупателям рассказали как можно найти продукцию, произведенную в Ростовской области, ориентируясь на информационные ценники, отмеченные логотипом, визуализирующую донскую продукцию.
В рамках акции всем желающим были предоставлены консультации, даны разъяснения по вопросам потребительских прав.
С полным списком товаров можно ознакомиться на сайте. https://donmade.ru/

Рейды по пресечению несанкционированной торговли в городе Донецке

2 Августа 2022

Сотрудниками муниципальной инспекции Администрации города Донецка на регулярной основе проводятся рейды по городу Донецку с целью пресечения фактов несанкционированной торговли.
В летний период, когда реализация бахчевых культур в полном разгаре, появляются стихийные рынки их реализации.
Администрация города Донецка в очередной раз предупреждает
о недопустимости приобретения продуктов питания в местах стихийной торговли.
Продукция, реализуемая в неустановленных для торговли местах, потенциально опасна возможностью пищевых отравлений и инфекционных заболеваний (дизентерией, сальмонеллезом, туберкулезом, ботулизмом, пищевыми токсикоинфекциями и др.).
Помните, что продаваемая в местах несанкционированной торговли продукция, как правило, не имеет документов, подтверждающих ее качество и безопасность, места хранения и реализации пищевой и промышленной продукции не соответствуют санитарным требованиям, температурному режиму, продавцы, как правило, не прошедшие медицинского освидетельствования, могут быть носителями опасных заболеваний.
Приобретенные на улице в неустановленном для торговли продукты питания могут стать причиной сильнейших отравлений и инфекционных заболеваний, потери здоровья и, даже, жизни.
Берегите себя и своих близких! Приобретайте продукты в магазинах, павильонах, на городских рынках.

Семинар по популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

28 Июля 2022

27.07.2022 г. состоялся семинар по популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».
Знак «Сделано на Дону» теперь можно увидеть не только на ценниках и прилавках, но и на входных дверях, вывесках и даже потолке тех заведений, где продается сертифицированный товар.
Таким образом, те организации торговли, в ассортименте которых присутствует сертифицированная и имеющая соответствующий знак продукция, имеют право на основе пользовательского соглашения использовать знак «Сделано на Дону» на предприятиях торговли.
Это же касается предприятий общественного питания.
В мероприятии приняли участие  руководители торговых предприятий и общественного питания города  в количестве 12 человек.
Специалистами отдела экономики и торговли Администрации города Донецка  доведена информация о порядке прохождения добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Информирование граждан о защите прав потребителей

28 Июля 2022

В  городе Донецке специалисты отдела экономики и торговли Администрации города провели информирование покупателей по вопросам защиты прав потребителей с вручением книги «О защите прав потребителей».
Данная работа носит регулярный характер и направлена на формирование рационального потребительского поведения, также ведется работа по информированию населения о защите прав потребителей путем размещения информации на сайте Администрации города Донецка и публикацией статей в средствах массовой информации.
Напоминаем, что на территории города Донецка действует телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей, по которому потребители могут получить консультацию, а также получить помощь в оформлении претензии. Телефон +7(86368)2-25-00.

Возврат товара в магазин: на что имеет право покупатель

27 Июля 2022

Что такое возврат товара. Возврат товара в магазин — это право потребителя вернуть не подошедшее изделие после совершения покупки в случае, если оно не соответствует заявленному качеству или не понравилось по каким-либо внешним параметрам. Федеральный закон  «О защите прав потребителей»  обязывает владельцев магазинов и интернет-сайтов принимать или обменивать товар, даже если он находится в надлежащем состоянии.

Основания для возврата. Возврат можно оформить при следующих условиях:
- приобретенный товар ненадлежащего качества: после покупки обнаружен заводской брак;
- изделие не подходит по различным характеристикам: по размеру, форме, фасону, цвету или по комплектации;
- срок годности истек.

Требования, предъявляемые к товару. Однако продавцы имеют право предъявить к товару следующие требования:
    - изделие не входит в утвержденный список товаров, которые вернуть после приобретения нельзя;
- наличие чека (кассового или электронного), который подтверждает покупку, произведенную именно в этом магазине;
- товарный вид не испорчен: все бирки, заводские штампы на месте;
- на самой вещи не обнаружены какие-либо следы использования после покупки.

Перечень товаров, не подлежащих возврату. Не подлежат возврату или обмену:
- средства личной гигиены, такие как расчески, щетки для чистки зубов, заколки для волос, бигуди и пр.;
- товары для лечения или профилактики заболеваний (предметы санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) и лекарственные препараты в том числе, парфюмерия и косметические продукты;
- все товары, цена которых определяется за единицу длины: изделия текстильного производства (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и так далее), строительные и отделочные материалы, вся кабельная продукция (шнуры, кабели и различные провода) и другие;
- бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры для бытового использования;
- автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), а также коробка передач и мост), мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- все ювелирные украшения. На изделия с недрагоценными металлами это не распространяется;
- товары, которые полностью или частично производятся из полимерных материалов и могут контактировать с пищевыми продуктами. Например, посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы для хранения, в том числе для разового использования;
- все, что связано со швейным и трикотажным производством (чулки, носки, белье и так далее);
- основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы;
- технические товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года. Ими, в частности, являются мотоциклы, легковые автомобили, компьютеры и так далее;
- домашние питомцы и растения;
- книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты и другие непериодические издания.

При этом продовольственные товары не входят в этот список. Их можно вернуть, если купленный продукт оказался некачественным или указанные на упаковке данные не соответствует действительности.

Правила возврата. В случае если покупка была совершена в магазине вживую, изделие можно обменять на что-то другое за такую же сумму. При этом причину, по которой товар не подошел, потребитель не указывает. Если у продавца нет в этот день аналогичной вещи, покупатель может по договоренности забрать ее при поступлении или же отказаться от договора купли-продажи вовсе и потребовать обратно денежные средства.

Порядок возврата. Товар надлежащего вида, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам, вернуть в магазин можно.
Процедура при этом такова:
- продавец имеет право предложить покупателю товары взамен в рамках уплаченной суммы;
- если аналогичного изделия нет, сотрудник магазина может обеспечить замену при поступлении товара, учитывая желание клиента;
- если потребитель все же хочет вернуть деньги за покупку, то он составляет заявление на возврат, в котором уже указывает причину: изделие не подошло по форме, цвету, размеру, габаритам, фасону или комплектации.

Документы. Вернуть товар в магазин не получится, если у потребителя не будет с собой необходимых документов.
В первую очередь, нужен кассовый чек, который подтвердит акт совершения купли-продажи у конкретного продавца/магазина. Однако есть способы обойтись и без этого.
"Продавец обязан принять товар и без кассового чека, так как можно представить другие доказательства совершения покупки: выписку по банковскому счету, если потребитель оплатил покупку безналичным путем; гарантийный талон, если на нем стоит печать магазина; магазинную бирку; свидетельские показания, фото-, видео- или аудиозаписи".
Во-вторых, нужно заявление о возврате, составленное покупателем, где указывается причина, по которой он намерен вернуть товар. Сотрудник торговой точки может попросить заполнить заявление по форме, принятой в магазине, и тогда выдаст клиенту образец. В крупных сетях это обычная практика, а бланки всегда находятся у кассира.

Срок. Чтобы вернуть товар, надо принести покупку в магазин раньше, чем истечет срок на предъявление такого требования.
Товары надлежащего качества, приобретенные вживую, можно вернуть в магазин в течение двух недель. Однако если последний 14-й день выпал на выходные, то срок автоматически продлевается до понедельника.
В случае, если вещь ненадлежащего качества, вернуть ее всегда можно в пределах гарантийного срока или срока годности (если гарантия на него не предусмотрена). Исключение составляют технически сложные товары. Претензию к их качеству можно предъявить только в течение 15 дней, так как они указаны в списке изделий, не подлежащих возврату.

Претензия. Претензия — это и есть тот самый документ-заявление на возврат товара.
Один экземпляр вручается руководителю организации-продавца (в общий отдел, канцелярию, секретарю). Желательно передать бумагу ответственному за получение корреспонденции лицу под подпись (нужно указать фамилию и должность). Второй экземпляр, заверенный печатью организации, остается у потребителя с отметкой о дате вручения. Если невозможно отдать заявление из рук в руки, то претензию покупатель направляет на адрес организации заказным письмом с уведомлением.

Что делать в случае отказа. Магазин обязан положительно ответить на полученную претензию, если соблюдены все требования к товару. Отказать в возврате денежных средств могут, когда изделие либо находится в нетоварном виде, либо принадлежит к списку не подлежащих возврату, либо было как-либо использовано покупателем. Если покупатель — физическое лицо, то его права по этому вопросу регулирует Закон о защите прав потребителей. Клиент может запросить проценты и штраф на сумму, удерживаемую продавцом. Досудебный порядок в таком случае составляет десять дней, по истечении которых, если магазин все еще отказывает в возврате, можно обращаться в суд.

Качество, гарантия, ремонт: на что имеет право потребитель в 2022 году

27 Июля 2022

Основные права потребителя. Что именно потребитель вправе требовать от продавцов или поставщиков услуг в процессе покупки, прописано в тексте соответствующих законов. Причем основные права потребителя распространяются как на физические, так и на виртуальные торговые точки.
Право платить по ценнику. Одна из самых распространенных ситуаций - когда цена товара на ценнике не соответствует стоимости товара, указанной в чеке или озвученной на кассе.
Закон тут полностью на стороне покупателя: продавец или исполнитель обязан предоставить всю необходимую и достоверную информацию о своем товаре для того, чтобы гражданин имел возможность сделать верный выбор. Это прописано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Цена, указанная в рублях - один из пунктов, который должен входит в состав такой информации. А значит, человек имеет полное право требовать продать ему товар именно по цене, указанной на ценнике.
Право на качество. Поставщики товаров и услуг обязаны предоставлять своим покупателям только качественный товар либо на высоком уровне выполнять заказанные потребителем работы.
Как прописано в законе, качество товара и услуг должно соответствовать договору, а если в последнем этот пункт никак не обозначен - должен быть полностью пригодным для той цели, для которой он обычно используется.
Право на безопасность. О праве потребителя на безопасные товары и услуги говорится в статье 7 Закона о защите прав потребителей.
“Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, уcлуга) при обычных условиях его использования, хранения, транcпортировки и утилизации был безопаcен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя”, - говoрится в тексте закона.
Право на информацию. Потребители имеют право получить максимально полную информацию до покупки товара. Эти сведения должны быть полностью достоверными.
Информация о товаре или услугах, которую потребитель должен получить до того, как оплатит выбранный продукт, должна включать:
- сведения об основных потребительских свойствах товара (если речь идет о продуктах, то на них в обязательном порядке должен быть указан состав),
- правила использования,
- срок гарантии (период, в течение которого покупатель предъявить претензии по качеству товара). Он может устанавливаться как производителем, так и продавцом, распространяться на товар в целом либо на отдельные его части и т.д.,
- цена,
- срок годности вместе со сроком службы (может исчисляться не только в месяцах и годах, но и, к примеру, в метрах и километрах) и так далее.
Права при обнаружении в товаре недостатков. В ситуации, когда потребитель после покупки обнаружил в товаре те или иные недостатки, закон предусматривает несколько вариантов действий:
возврат товара. Гражданин имеет право вернуть товар, в котором были обнаружены те или иные недостатки (о которых он не был предупрежден заранее) обратно продавцу. А в том случае, если товар ненадлежащего качества не только испортил настроение, но и принес убытки, их возмещение также ложится на плечи продавца;
замена товара. Если потребитель не намерен тратить время на поиски подходящей ему альтернативы, но уже без дефектов, то по закону он вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный продукт либо выбрать продукцию другой фирмы или модели (при этом продавец обязан провести пересчет стоимости). Замена должна производиться в срок от 7 до 20 дней, а если требуемой вещи пока нет в наличии, на замену отводится дается месяц ;
ремонт. Если выявленные дефекты можно устранить и потребителя такой способ разрешения конфликта устраивает, продавец обязан отремонтировать товар, причем сделать это за свой счет. Другой вариант - возместить покупателю ту сумму, которую ему пришлось потратить на ремонт товара с выявленными недостатками;
уменьшение цены. Если выявленные недостатки не столь существенны, чтобы отказываться от товара или отдавать его в ремонт, в качестве компенсации потребитель может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Право получить товар на подмену, пока он в ремонте. Особые правила действуют в том случае, если в ремонт отправляются товары длительного пользования. Если потребитель предъявит соответствующие требования, то продавец обязан в течение трех дней предоставить ему товар-замену. Последний должен обладать теми же основными свойствами, что и ремонтируемый, а пользоваться им гражданин может бесплатно в течение всего периода ремонта.
Это правило не распространяется на ряд товаров, которые указаны в постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 г. Например, на автомобили, мебель, используемые в медицинских целях приборы и так далее.
Право на отказ от товара. Отношения продавца и потребителя в процессе дистанционной торговли (в том числе - в популярных сегодня интернет-магазинах) также регулируются законодательством.
Покупателям стоит помнить, что никто не вправе заставить их купить ту или иную вещь, даже заказанную из другого города. По Закону о защите прав потребителей человек может отказаться от покупки даже товара надлежащего качества в любой момент до того, как тот был ему передан.
Важно помнить: отказаться можно лишь от товара, который не был выполнен на заказ и по индивидуальным параметрам заказчика.
Право на возврат товара при заказе через интернет. Впрочем, вернуть товар надлежащего качества можно и после того, как он был получен и оплачен. В соответствии с действующим законодательством, у гражданина есть как минимум 7 дней на то, чтобы вернуть покупку (если человека не проинформировали о действующих порядке и сроках возврата, указанный выше срок может быть продлен до трех месяцев).
Однако вернуть покупку можно при условии, что вещь сохранила товарный вид и потребительские свойства и потребитель может доказать факт покупки (например, при помощи чека или другого документа, а также иными способами).
Право отказаться от навязанных услуг. “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)”, - гласит пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Право на защиту. Далеко не всегда споры между продавцом/поставщиком услуг и их потребителем можно решить мирным путем. Если уладить конфликт другими способами не удается, для защиты своих прав гражданин может обратиться в суд.
Право участия в проверке качества товара. Если потребитель обратился к продавцу и утверждает, что качество приобретенного им товара оставляет желать лучшего, продавец вполне может не поверить ему на слово и инициировать соответствующую проверку. При этом потребитель, обратившийся с претензией, имеет право принимать участие в данном процессе.
Если проверка состоялась, но причины возникновения выявленных недостатков по-прежнему вызывают споры, может быть проведена экспертиза. А если потребитель не согласен и с ее выводами - оспорить их можно уже в суде.
Право на возмещение убытков. Если использование некачественного товара или услуги стали причиной не только испорченного настроения, но и реального ущерба, то продавец обязан в полном объеме возместить покупателю все убытки.
Как прописано в статье 15 Закона о защите прав потребителей, “компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков”. Конкретную сумму назначает суд.
Право объединяться в ассоциации и союзы. Законодательно за гражданами также закреплено право на добровольной основе объединяться в ассоциации или союзы. Эти объединения могут проводить независимую экспертизу качества товаров, осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и сообщать в соответствующие инстанции о случаях их нарушения, информировать других граждан о том, на что по закону они имеют право при покупке товаров или услуг, и выполнять другие функции.
Куда обращаться при нарушении прав потребителя. Далеко не всегда гражданин, даже прекрасно осведомленный о своих правах потребителя, может отстоять свои интересы самостоятельно. За помощью он может обратиться в соответствующие инстанции, например, в общества защиты прав потребителей (а также другие организации, специализирующиеся на решении таких вопросов) либо в курирующий данные вопросы отдел местной администрации.
Права потребителя и Роспотребнадзор. Помощь потребителям - одно из направлений деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора). В случае возникновения проблем граждане также могут обращаться в ближайшее территориальное отделение и жаловаться на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. В полномочия сотрудников Роспотребнадзора также входит консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей, помощь в проведении проверки или экспертизы и другие функции.