Это полезно знать

     Как только вы входите в магазин, вы становитесь потребителем и на защите ваших прав стоит закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Потребителям полезно знать:

     Если на кассе цена товара оказывается выше цены на ценнике, право покупателя платить по ценнику (пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

     Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар и к этой ситуации можно применить правила ч. 3 ст. 426 ГК РФ. Письмо Минфина № 104 от 30.08.2003 обязывает выдать сдачу и чек покупателю.

     Если охранник не пускает в магазин с вещами, требуя положить их в камеру хранения, это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять положить их в камеру хранения.

     Если с вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация магазина отказывается компенсировать убытки, то действия администрации противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи».

     Если охранник или сотрудники магазина требуют показать содержимое сумки или карманов, настаивайте на вызове полиции. Досматривать личные вещи могут только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола.

     Если продавец отказывает в возврате товара потому, что у покупателя не сохранился чек, покупку все равно можно вернуть. Продавец имеет право попросить чек, но отказать в возврате только потому, что его нет, не может.

     Если в магазине запрещают снимать видео и фотографировать, в том числе ценники, это незаконно. Магазин - это общественное место, а ценник - публичная информация.

     Если на распродажах продавцы говорят, что вещи со скидкой вернуть нельзя, они лукавят. Для товаров со скидкой и без действуют одинаковые правила возврата. Однако, если это уценка и продавец снизил цену из-за недостатка, о котором предупредил покупателя, вернуть покупку, ссылаясь на этот недостаток, не выйдет. Но если вскрылись другие дефекты, покупку обязаны принять.

     Если вы не воспользовались подарочным сертификатом, то можете его вернуть. На подарочный сертификат также распространяются правила обмена или возврата.

     Если вам подарили вещь или вы купили ее с рук, а она сломалась, но не истек срок гарантии, можно потребовать обменять покупку или вернуть деньги. Право на обмен и возврат товара есть не только у покупателя, но и у того, кто пользуется этим товаром. Не получится вернуть технически сложные товары, даже если они надлежащего качества. Магазин может пойти навстречу, но не обязан. Но если в товаре брак, то правила возврата и обмена действуют так же, как на обычные покупки.

     Если в магазине отказывают в возврате денег на другую карту, они не правы. В заявлении на возврат покупатель может указать любые реквизиты карты или попросить наличные.

Отстаивайте свои права!