В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».
Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей» для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 09.00 до 15.00 часов. Телефон: 8-908-50-707-63.
В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.