В настоящее время становится все больше таких ситуаций, в которых смартфоны, фитнес-браслеты, умные-часы могут перестать работать, если производитель перестанет поддерживать программное обеспечение или откажется от создания обновлений.

При этом возврат денежных средств затруднителен, так как Закон о Защите прав потребителей требует доказательства того факта, что недостаток возник перед передачей товара, а не после.

 Верховный Суд разъяснил, что делать в такой ситуации покупателю

Отсутствие программного обеспечения у гаджета является существенным недостатком.

В ситуации, когда после покупки смарт-часов и фитнес-браслета потребитель не смог их использовать из-за закрытия интернет-сервиса, с помощью которого работали эти устройства.

Продавец отказал в возврате денежных средств и спор дошел до суда.

На момент обращения в суд гарантийный срок товара истек, а срок службы установлен не был.

Суды трех инстанций потребителю отказали по следующим причинам:

на момент покупки устройств онлайн-сервис находился в рабочем состоянии;

потребитель не требовал от продавца безвозмездно устранить недостатки товара.

Однако, Верховный суд не согласился с такой позицией и отправил данное дело на новое рассмотрение⬇️

✅Программное обеспечение технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара;

✅Потребителю не должен отдельно заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков в ситуации, когда восстановить работу программного обеспечения невозможно.