ПРОТОКОЛ № 2-2025

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

03.09.2025                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Повестка дня:

1. Защита прав потребителей в сфере реализации товаров в розничной торговой сети (результаты социологического опроса).

Докладчик:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

2. О реализации мероприятий, направленных на пресечение фактов несанкционированной торговли, на территории города.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

3. О правах потребителей и механизмах их защиты в сферах жилищно-коммунального хозяйства и транспорта.

Докладчики:

Хропот Николай Владимирович – начальник отдела инженерной инфраструктуры ЖКХ МКУ «Управление городского хозяйства»

4. О работе по популяризации системы сертификации «Сделано на Дону».

Докладчик:   

Бубнова Ольга Борисовна — ведущий экономист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В рамках реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» среди жителей Новошахтинска в период с 21.07.2025 до 24.08.2025 был организован опрос по исследованию проблем защиты прав потребителей в сфере реализации товаров в розничной торговой сети. В исследовании приняли участие 63 респондента.

В анкетировании принимали участие потребители следующего возраста: до 18 лет – 11,1%; от 18 до 35 – 28,6%; от 36 до 50 – 47,6%, старше 50 – 12,7%.

На вопрос «Сталкивались ли Вы с нарушением своих прав потребителя в розничной торговой сети?», 40% респондентов ответили «да» и 60% − «нет».

При обращении потребителя в магазин с претензией о продаже некачественного товара, для 48% респондентов вопрос решался быстро и с пониманием, для 25,4% - возврат сделали не сразу, пришлось настаивать и 3,2% потребителей отказали в удовлетворении претензии.

42,8% опрошенных респондентов считают, что смогут защитить свои права при покупке товаров в положительную сторону. Опрос показал, что все респонденты знают куда обращаться при нарушении прав потребителя и каким образом отстаивать свои права.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

1.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

- организовать проведение просветительских акций, выездных консультаций по разъяснению норм действующего в сфере розничной торговли.
Срок исполнения – 31.12.2025.

− организовать проведение конкурса по применению потребительских прав среди студентов профессиональных образовательных организаций города.
Срок исполнения – ноябрь 2025.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

С начала года специалистами Администрации города проведено 72 рейда по устранению стихийной торговли на территории Новошахтинска. Составлены 18 протоколов об административном правонарушении по ст. 8.2 Областного закона от 25.10.2002 № 273-ЗС «Об административных правонарушениях» – неустановленное место торговли, в том числе выявлены два факта реализации живой рыбы, один – вяленой рыбы. Фактов несанкционированной торговли живыми животными, молочной продукции не выявлено.

Протоколы рассмотрены на заседании административной комиссии при Администрации города, начислено штрафов на сумму 59 500 руб.

Специалистами Администрации города в целях пресечения несанкционированной торговли на территории города, в том числе вдоль автомобильных дорог, осуществляются выездные мероприятия в течение рабочего дня; организуются совместные рейды в соответствии с графиком проведения совместных рейдов по ликвидации несанкционированной торговли на 2025 год                   с сотрудниками Отдела МВД России по г. Новошахтинску.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Информацию докладчика принять к сведению.

2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка (Преснякова Е.М.):

− усилить работу по реагированию на обращения граждан, поступающим по телефону «горячей линии» и информационные системы «Инцидент Менеджмент», «Платформа обратной связи». Срок исполнения − постоянно.

− разместить в городских СМИ информацию об опасности приобретения товаров в местах стихийной торговли и работе телефона «горячей линии» по фактам осуществления торговли в неустановленных местах. Срок исполнения − сентябрь 2025.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

За период январь-август 2025 года специалистами МКУ «УГХ» было получено и рассмотрено 192 обращения по вопросам, касающимся качества электрической энергии и неудовлетворительному состоянию линий электропередачи; теплоснабжения; водоснабжения и водоотведения; общего имущества многоквартирных домов; благоустройства дворовых территорий.

По всем обращениям и запросам граждан даны разъяснения в установленном порядке. По вопросам догазификации и содержания жилищного фонда направлены пояснительные материалы.

Сотрудниками отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ» проведена работа с предприятиями (ООО «Автотранс», ИП Дерюгина Н.С.,                      ИП Безбородова А.Е.), осуществляющими перевозку пассажиров транспортом общего пользования, по организации безналичной оплаты проезда. Проведен дополнительный инструктаж с диспетчерским и водительским составом о надлежащем исполнении должностных обязанностей, соблюдении транспортной дисциплины и правил перевозки пассажиров.

В городской газете «Знамя шахтера» опубликованы статьи по вопросам догазификации, подготовки города к осенне-зимнему периоду 2025–2026 гг., а также    о реализации Губернаторского проекта «Территория детства».

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         3.2. МКУ «УГХ»:

         - активизировать работу по проведению обучающих семинаров для управляющих организаций города в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Срок исполнения – постоянно.

         - активизировать работу по проведению обучающих семинаров для предприятий, осуществляющих перевозку пассажиров транспортом общего пользования, в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

За период январь-август 2025 года проведены мероприятия по привлечению хозяйствующих субъектов к участию в пользовательском соглашении об использовании в оформлении торгового зала изображения знака «Сделано на Дону». В отчетном периоде заключено 349 соглашений на 313 объектах потребительского рынка. Проведено 11 информационно-разъяснительных мероприятий по популяризации СнД, размещено 14 публикаций в СМИ.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

− продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2025 году. Срок исполнения – 31.12.2025.

− провести работу с ООО «Ригма», ИП Пилягиной М.Е. по вопросу получения знака качества «Сделано на Дону». Срок исполнения – 01.11.2025.

Председатель комиссии                                                                                 М.В. Ермаченко