ПРОТОКОЛ № 2-2022

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

19.10.2022                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали:

Повестка дня:

1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. Об организации работы по защите прав потребителей при продаже товаров через интернет-магазины и возникающие проблемные вопросы.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна - начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Малявка Елена Димитриевна - руководитель пункта ООО «OZON» в
г. Новошахтинске.

3. Защита прав потребителей при получении финансовых услуг (результаты социологического опроса).

Докладчики:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

4. Об организации участия обучающихся образовательных организаций города в мероприятиях по направлению «Защита прав потребителей».

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна - начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Бахтинова Татьяна Петровна – начальник Управления образования Администрации города

5. О результатах мониторинга корректности использования визуальных решений популяризации товаров, прошедших систему добровольной сертификации «Сделано на Дону», в торговых объектах города.

Докладчик:   

Бубнова Ольга Борисовна — ведущий экономист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 08.08.2022г. по 30.09.2022г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 19 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Справедливые цифровые финансовые услуги».

В период с 08.08.2022г. по 30.09.2022г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 30 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Сделано на Дону! Выбираем лучшее!».

Конкурсной комиссией определены победители и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1.         Информацию докладчика принять к сведению.

1.2.         Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         1.3. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города организовать проведение конкурса профессионального мастерства среди сотрудников салонов красоты города. Срок исполнения - 31.12.2022.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В городе Новошахтинске активно развиваются интернет-площадки по продаже широкого ассортимента непродовольственных товаров, сервисы заказа лекарств и доставки продукции предприятий общественного питания.

В настоящее время в городе осуществляют деятельность девять пунктов «Wildberries» и 11 пунктов выдачи заказов «Ozon». На данных платформах продаются товары из различных категорий, от продуктов питания до крупногабаритной техники.

Функционируют интернет-площадки для заказа и доставки бытовой техники и электротоваров: электронный дискаунтер «Ситилинк», интернет-магазин «RBT.ru» и «DNS».

За 9 месяцев 2022 года специалистами сектора по вопросам потребительского рынка оказано 8 оперативных консультаций посредством телефона «горячей линии», касающихся прав потребителей при покупке товаров дистанционным способом. Обращения содержали вопросы возврата товара ненадлежащего качества, нарушения сроков доставки, несоответствие товара заявленным характеристикам.

Каждое обращение рассмотрено и потребителям даны разъяснения.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

         - продолжить работу по защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Срок исполнения – постоянно.

         - провести информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о правах потребителя при покупке товаров дистанционным способом. Срок исполнения – 31.12.2022.

         - рекомендовать хозяйствующим субъектам проводить консультационную работу с покупателями при продаже товаров дистанционным способом и обеспечивать соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством. Срок исполнения - постоянно.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 09.08.2022 по 15.09.2022 был организован социологический опрос, посвященный исследованию проблем защиты прав потребителей при получении финансовых услуг среди населения г. Новошахтинска. В опросе приняло участие 137 респондентов.

Большенство опрошенных (44%) ведет регулярно учет своих доходов и расходов. Необходимо отметить, что 40% респондентов ведут учет семейных доходов/расходов, 27% периодически составляют план и 30% - строго придерживаются финансового плана, тем самым проявляя участие в обсуждении финансовых сфер жизни своей семьи.

Финансовая грамотность респондентов по субъективной оценке находится на достаточно высоком уровне – 49% опрошенных оценивают свои знания как средние. 15% из всех ответивших на вопрос «Как Вы оцениваете свой уровень правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг» полагают, что у них недостаточно знаний и навыков в данном вопросе; 36% оценивают себя как имеющих высокий уровень знаний в этой области.

Большинство (81%) считают, что их права защищены как потребителя финсовых услуг и в случае их нарушения около 91% респондентов обратятся в суд, либо ЦБ и отделения Роспотребнадзора.

Таким образом, проведенный опрос показал, что вопрос повышения финансовой грамотности является актуальным для жителей города Новошахтинска. Финансовую грамотность респонденты отождествляют с ответственным финансовым поведением. Объективный уровень финансовой грамотности у опрошенных отмечается как удовлетворительный. Наблюдается наличие интереса потребителей финансовых услуг к повышению своих компетенций по исследуемому вопросу.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор», Управлению образования Администрации города:

- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению финансовой грамотности населения и обучающихся образовательных организаций города. Срок исполнения – 31.12.2022.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Во всех 19 общеобразовательных и 29 дошкольных организациях города ведется планомерная работа по обучению детей и молодежи пользоваться своими правами потребителей в любой сфере.

В рамках уроков обществознания, экономики в школах и занятий с детьми в дошкольных организациях педагоги ведут работу по просвещению и популяризации вопросов защиты прав потребителей.

В сентябре 2022г. стартовала осенняя сессия «Онлайн-уроков финансовой грамотности для школьников». В онлайн-уроках приняли участие 3 560 учеников. В тестировании по основам финансовой грамотности, в том числе налоговой грамотности, финансовой безопасности приняли участие 870 обучающихся 9-11 классов.

За 9 месяцев 2022г. проведено более 120 уроков, 24 викторины, 38 познавательных акций, 76 игровых квестов, 6 конкурсов рисунков, 116 игровых занятий.

Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города организована следующая работа:

15.03.2022 в ГБПОУ РО «Новошахтинский автотранспортный техникум им. Героя Советского Союза Вернигоренко И.Г.» прошел обучающий урок-семинар, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей.

27.05.2022 в филиале Южного федерального университета в г. Новошахтинске состоялся конкурс «Потребителей права нужно знать как дважды два» среди студентов профессиональных образовательных учреждений города, который направлен на повышение уровня правовой грамотности и формирование культуры потребления среди молодежи.

15.09.2022 в ГКОУ РО «Центр образования детей с ограниченными возможностями» прошел урок-викторина потребительской грамотности. В ходе учебной викторины, в которой все учащиеся приняли активное участие, были рассмотрены наиболее часто встречающиеся ситуации и меры, которые необходимо принимать для защиты нарушенных прав.

В период с 08.08.2022 по 19.10.2022 проведен конкурс «Защита прав потребителей глазами молодого поколения» среди обучающихся образовательных организаций города.

При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов за 9 месяцев 2022г. проводились семинары по основам законодательства в области защиты прав потребителей с разбором примеров из практики. Мероприятия прошли в МБОУ СОШ № 3; МБОУ СОШ № 8; МБОУ СОШ № 1, МБОУ СОШ № 34, МБОУ СОШ № 7, МБОУ ООШ № 38, МБОУ СОШ № 40. Приняло участие 345 обучающихся.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         4.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

         - продолжить работу по проведению познавательно-просветительских мероприятий для обучающихся образовательных организаций города. Срок исполнения – постоянно.

         4.3. Управлению образования Администрации города:

         - продолжить работу среди учащихся дошкольных и общеобразовательных организаций города по просвещению в вопросах защиты прав потребителей. Срок исполнения - постоянно.

         - направлять в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города информацию об организации работы по просвещению учащихся образовательных организаций города по основам защиты прав потребителей. Срок исполнения - ежегодно до 30 июня, 31 декабря.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В соответствии с планом мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2022 году в целях недопущения некорректного использования визуальных решений популяризации донских товаров, а также товаров, прошедших СДС «Сделано на Дону» сектором по вопросам потребительского рынка совместно с руководителями торговых объектов проведены два мониторинга. За 9 месяцев 2022г. мониторинг корректности проведен на 12 объектах торговли. По итогам мониторингов отмечается следующее:

- выявляются случаи несоответствия размещения стопперов «Сделано на Дону» и товаров, расположенных рядом;

- полное отсутствие навигационных элементов: стопперов, ценников и т.п.;

- полное отсутствие информационных плакатов на входной группе и в торговом пространстве.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

         - рекомендовать руководителям торговых объектов города обеспечить визуализацию бренда «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.

         - продолжить работу по заключению с хозяйствующими субъектами пользовательских соглашений об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – 31.12.2022.