7 сентября 2023

Кто обязан иметь книгу жалоб и предложений

В 2023 г. книга жалоб и предложений обязательна для турагентств и организаций, которые работают в общепите или оказывают бытовые услуги населению. Данное требование определено в правилах, которые регулируют эти сферы.

Если у бизнеса из этих сфер не будет книги жалоб и предложений, то Роспотребнадзор может назначить штраф. Суммы такие:

индивидуальный предприниматель —  3000—4000 рублей;

малый бизнес — 15 000—20 000 рублей;

средняя или крупная компания — 30 000—40 000 рублей.

Законом форма книги, правила ее заполнения и порядок рассмотрения жалоб клиентов не утверждены. Однако следует придерживаться следующих рекомендаций при их оформлении:

пронумеруйте и прошейте страницы;

распишитесь и поставьте печать, если она есть;

укажите контактные данные руководителя или иного ответственного лица.

Компания не обязана отвечать на положительные отзывы или пожелания клиентов. Это делают по желанию — например, чтобы поблагодарить за слова или уточнить какие-нибудь детали.