В случае если полученная вами посылка оказалась поврежденной, зафиксируйте повреждения на фото и видео, вскройте посылку в присутствии сотрудника почтового отделения. Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника почтового отделения составить акт о выявленных повреждениях с их подробным перечислением.
Необходимо обратиться в почтовое отделение по месту отправления или по месту получения посылки с заявлением (претензией). К заявлению необходимо приложить:
- чек, выданный вместе с посылкой, или его копию;
-копию паспорта (при обращении в почтовое отделение обязательно иметь при себе паспорт).
С претензией может обратиться как отправитель, так и адресат (представитель одной из сторон по доверенности).
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение четырех месяцев с даты отправки.
Претензии в связи повреждением почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев с даты отправки.
О результатах рассмотрения претензии Почта России сообщит заказным письмом на почтовый адрес либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
если отправление не удалось разыскать, либо его содержимое было повреждено, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель. Также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.