Ювелирные изделия, то есть изделия из драгоценных металлов и камней, как правило, представлены к продаже двумя способами – в розничных магазинах и дистанционно (в онлайн-формате).

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в стационарных торговых точках, обмену и возврату не подлежат, однако в случае покупки таких изделий дистанционным способом действует совершенно иной порядок.

• Если вы купили ювелирное изделие дистанционным способом и фактически получили товар на руки, сдать его обратно можно в течение семи дней после получения. Если продавец в момент доставки товара не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – трех месяцев с момента получения. Продавец также будет обязан вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку товара). При этом изделие не должно быть в употреблении; должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Если вы приобрели изделие ненадлежащего качества и обнаружили в нем недостаток (дефект), то имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата денежных средств. Вы также можете по своему усмотрению заявить требование об обмене такого товара, об уменьшении цены вследствие дефекта либо об устранении недостатка изделия за счет продавца или возмещения расходов на их исправление.

Если вы хотите обменять ювелирное изделие надлежащего качества, купленное дистанционно, следует иметь в виду, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат. Купленное дистанционно ювелирное изделие можно только вернуть. Сначала сдайте товар продавцу, а потом просто закажите у него другое изделие – то, которое вам больше нравится.