9 июня 2026

О правах потребителя при получении услуг в сфере красоты

Все хотят быть красивыми и выглядеть хорошо, особенно на праздничном мероприятии. Перед школьными выпускными возрастает спрос на услуги парикмахеров, визажистов, мастеров по маникюру. К сожалению, никто не застрахован от некачественной услуги. Как же действовать в таком случае?

Главное идентифицировать вид оказанной услуги – косметическая или косметологическая. Косметические услуги относятся к категории бытовых, их результат − чисто эстетическое улучшение внешности (маникюр, коррекция бровей, окрашивание волос, макияж). Кожный покров при этом не нарушается, нет серьезного внедрения в организм. Правоотношения между исполнителем услуг в сфере красоты и потребителем регламентируются законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.

При обнаружении недостатков оказанной услуги салоны красоты, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества индивидуальному предпринимателю или руководителю салона.

В соответствии со статьи 29 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками (учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты), в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги. В данном случае реагировать необходимо сразу, не теряя времени.

Косметологические услуги – медицинские, выполняются для улучшения внешности, а также маскировки и устранения косметических дефектов (татуаж, пилинг, пирсинг, инъекционные манипуляции). Оказание услуг по косметологии возможно только при наличии лицензии на медицинскую деятельность. Требования к оказанию косметологических услуг содержатся в Федеральном законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в Правилах предоставления платных медицинских услуг.

Отдельное внимание следует уделить договору на оказание услуг, который необходимо подписать перед тем, как стать клиентом той или иной косметологической клиники. Часто его воспринимают как формальность, но в случае возникновения конфликта именно на договор в первую очередь ссылается исполнитель косметологических услуг. Несмотря на то, что часто клиентам предлагают стандартный договор, стоит внимательно прочесть все пункты.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю при оказании как косметических, так и косметологических услуг, руководство обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья клиента и возместить материальные потери.