10 июня 2026

Несоответствие товара описанию при дистанционном способе продажи

Покупки в интернет-магазинах в настоящее время очень распространены, поскольку это помогает сэкономить время и избежать походов по магазинам. Потребители могут попасть в ситуацию, когда заказанные платье или костюм не соответствуют указанным характеристикам, описанию, либо совсем оказались некачественными.

Ответственность за исполнение обязательств перед потребителем несет продавец, который использует интернет-площадку, а не владелец агрегатора. Таким образом, в случае, если потребитель купил товар ненадлежащего качества, ему необходимо обратиться напрямую к продавцу.

В случае покупки неисправного товара первым делом следует зафиксировать факт брака или несоответствия: сделайте фото, видео и сохраните упаковку. Затем свяжитесь с продавцом, лучше в письменной форме, чтобы остался след переписки. В претензии (заявлении) необходимо указать информацию о заказе (номер, дата покупки); описание выявленного дефекта или несоответствия; ваше требование (возврат денег, замена товара); способы коммуникации для обратной связи от продавца.