Гарантийный срок на сезонную обувь отсчитывается не с даты покупки, а с начала соответствующего сезона с учётом периода, установленного для конкретного региона.
Это важно, если обувь куплена заранее. При обнаружении недостатка в гарантийный период потребитель может потребовать безвозмездного устранения проблемы, уменьшения цены, замены товара либо возврата денег – выбор зависит от характера дефекта и условий закона. Даже по окончании гарантии подать претензию допустимо в течение двух лет, если удастся доказать, что недостаток в обуви возник до передачи товара покупателю.
Если продавец оспаривает причину дефекта, он обязан за свой счёт провести экспертизу – покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить результаты.
Отсутствие упаковки не лишает клиента права на предъявление требований.
Обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки) при сохранении товарного вида, ярлыков и доказательств приобретения.
Претензию лучше оформить письменно в двух экземплярах: один передать продавцу, на втором поставить отметку о приеме. Если отказывают, можно направить документ почтой с подтверждением получения. Нежелание продавца удовлетворить законные требования не лишает потребителя права обратиться в суд.