11 ноября 2014

В Новошахтинске проведен социологический опрос горожан

В процессе исследования проводилось анкетирование населения различных возрастных групп.

Согласно полученным данным, при возникновении необходимости граждане часто оказываются не в состоянии защитить свои законные потребительские права. Одной из причин, порождающих многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения, их недостаточная информированность о механизмах реализации своих прав. Т.е. не столько игнорирование теми или иными хозяйствующими субъектами соответствующих положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», сколько совершенное незнание их самими потребителями.

Выяснилось, что о знании закона 46% указали довольно неопределённую позицию «слышали» и 34% «знают» (здесь очень трудно предположить характер и глубину такого представления и знания), 16% - «читали» и только 3 % - «ничего не знают». Примечательно, что исходя из возрастной категории, читали закон 19% граждан «17-29» лет, 17% граждан в возрасте «выше 45» и всего 13% граждан возраста «30-45». Приведенные данные свидетельствуют о том, что граждане возрастной категории «30-45», являясь представителями активного трудоспособного возраста, зачастую не имеют времени на изучение законов и, видимо, черпают информацию лишь из СМИ.

Лишь 15% респондентов пользуются так называемым «уголком потребителя», из которых самыми любознательными оказались граждане старшего поколения.

На вопрос «Требуете ли Вы кассовый чек или иной бланк строгой отчетности при покупке товара?» 38% респондентов указали, что всегда требуют, из которых самыми бдительными оказались граждане «30-45» лет – 47%.

Примечательно, что 59% респондентов высказывают свою убеждённость в том, что они вполне были бы в состоянии и самостоятельно эффективно защищать свои нарушенные права потребителя, если бы располагали более полной информацией относительно содержания российского потребительского законодательства.

Выяснилось, что наиболее эффективным путем доведения до рядовых потребителей необходимой информации об их правах является телевидение, традиционно выступающее самым весомым источником информации для большинства населения – 65%. Многие указывают на важность обучения основам прав потребителя в образовательных учреждениях – 19% и лишь 12% указали на размещение на стендах.

По результатам анкетирования выявлен уровень правовой грамотности населения города Новошахтинска в вопросах защиты прав потребителей; эффективности и доступности услуг по защите прав потребителей для населения. Разработан ряд мероприятий по повышению эффективности работы Администрации города по защите прав потребителей в целом.