1 декабря 2015

Ритуальные услуги должны соответствовать потребительскому законодательству

Ритуальными услугами пользуются только когда наступает горе и их получение становится неизбежным. Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений. В целях недопущения подобной практики специалистами отдела потребительского рынка Администрации города проведен мониторинг объектов, оказывающих ритуальные услуги.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93 устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500). В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

            На территории города Новошахтинска осуществляют деятельность по предоставлению ритуальных услуг следующие предприятия:

            1 открытое акционерное общество и 2 индивидуальных предпринимателя, оказывающих услуги по продаже гробов, венков, крестов, предоставляющих услуги катафалка;

            2 общества с ограниченной ответственностью и 7 индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по изготовлению памятников, приему заказов на изготовление памятников и оградок, демонтажа и установки.

В ходе мониторинга данных объектов нарушения установлены практически во всех предприятиях.

Основными нарушениями являются:

- нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

- отсутствие прейскуранта цен на оказываемые виды услуг;

- отсутствие договора или иного документа на оказание услуги, в котором должно быть прописано фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором;

- или же включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотренные ст. 32 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.92 "О защите прав потребителей" - в договоры об оказании ритуальных услуг внесены пункты, предусматривающие штрафные санкции для потребителя при расторжении договора по желанию заказчика;

- отказ в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

            По данному вопросу председателем комиссии М.В. Ермаченко принято решение провести широкое информирование населения города об их правах при получении ритуальных услуг (приобретении ритуальных товаров). В адрес хозяйствующих субъектов направить разъяснительные листовки о необходимости соблюдения ими потребительского законодательства и последствиях его нарушения.

Информация о заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей в городской газете «Знамя шахтера».