24 декабря 2021

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

Наличие купюр для сдачи должно обеспечивать руководство, а не кассир или продавец, поэтому предъявлять претензии непосредственно лицу, стоящему за прилавком, не стоит – необходимо обращаться напрямую к руководству торгового объекта.

Нередко на сдачу предлагают приобрести какие-то дополнительные товары, чтобы сумма сдачи была меньше или вообще отсутствовала. Это также нарушает закон, продавец не имеет права принуждать клиентов покупать что бы то ни было. Требовать от покупателя самому искать сдачу или отказывать в покупке продавец не имеет права. Обеспечить наличие купюр на сдачу – обязанность продавца.

Кому жаловаться, если нет сдачи:

- стоит вызвать администратора и изложить ему проблему. Возможно, он сможет разрешить ситуацию сразу, принеся разменные купюры для кассира.

- можно подготовить жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Отреагировать на жалобу продавец должен в течение 10 дней.

- если не удалось договориться с администрацией, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и требованием провести проверку. Приложите к обращению все доказательства, которые у вас есть. Можно использовать фотографии, показания свидетелей.