Продолжается время отпусков, в связи с этим Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание на права потребителя при оказании гостиничных услуг.

При заселении в гостиницу необходимо обратить внимание на вывеску. Юридические лица обязаны размещать на вывеске фирменное наименование, адрес местонахождения и режим работы. Индивидуальные предприниматели должны указать ФИО, ОГРН и наименование органа зарегистрировавшего, режим работы.

Гостиницы классифицируются по системе звезд, состоящей из 6 категорий: "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда" и "без звезд". Информация о присвоенной категории должна быть размещена, в том числе перед входом в гостиницу.

Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. При этом в договоре должны быть обязательные сведения: о наименование исполнителя (для ЮЛ) либо ФИО (для ИП), ОГРН и ИНН, виде и категории гостиницы, а также об адресе, категории и цене номера, периоде проживания в гостинице; времени заезда и выезда.

Договор также может считаться заключенным при подтверждении исполнителем заявки на бронирование, направленной потребителем. При этом, исполнитель направляет заказчику уведомление, которое обязательно должно содержать сведения о наименовании исполнителя, заказчике, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Объект гостиничных услуг обязан бесплатно по требованию потребителя предоставить следующие услуги: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставку корреспонденции, адресованной потребителю; побудку в определенное время; предоставление кипятка.

В случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право по своему усмотрению потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Более подробную информацию обо всех правах потребителя при оказании гостиничных услуг вы можете узнать, прослушав запись вебинара, который состоялся на платформе «Новый Ростов», перейдя по ссылке https://youtu.be/ItJA8BKleMs.