Когда необходима экспертиза

Не всегда купленный Вами товар оказывается качественным. И, как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель?

Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы – до 45 дней.

Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору – продавцу, изготовителю, импортеру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены.

Если у потребителя и продавца возникают споры о причинах возникновения недостатков товара, то в такой ситуации в силу вступает ст.18 п.5 Закона «О защите прав потребителей», где написано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель имеете право присутствовать при проверке качества и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы.