Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену либо возврату, если они надлежащего качества. Даже если покупатели еще не вышли из аптеки, они не смогут вернуть его назад. С того момента, как фармацевт выдал чек, возврат невозможен.
Но, если фармацевт ошибочно продал потребителю не то лекарство, к примеру, просили гель, а потребителю продали мазь. Тут фармацевт обязан обменять товар с перерасчетом покупной цены. Также, если потребитель купил лекарство, но его не предупредили об имеющихся противопоказаниях и побочных эффектах, а рекомендовали его как безопасный. Ознакомившись с инструкцией, покупатель выяснил, что ему ни в коем случае нельзя применять этот препарат вследствие имеющихся заболеваний. Взяв у врача справку о наличии заболевания, потребитель может прийти в аптеку и потребовать вернуть или обменять препарат. При этом на всякий случай лучше взять с собой свидетеля, который докажет, что фармацевт не полностью его проконсультировал.


Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками.


Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:


- Истек срок годности лекарственного средства;
- Имеется дефект маркировки (серия и срок годности не указан вообще, либо срок годности на упаковке и на препарате не совпадает);
- Инструкция по применению лекарства от другого препарата или вообще отсутствует;
- Описание лекарства в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, упаковке, дозировке, размеру, форме или консистенции;
- Имеется недостаток в упаковке препарата (например, порвана пробка, крышка, коробка, имеются сколы, отсутствует герметичность и пр.).


Во всех этих случаях покупатель имеет право вернуть или обменять лекарственный препарат ненадлежащего качества.