Популярность покупок в Интернет-магазинах с каждым годом растет, в первую очередь, – среди молодежи. Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством сети Интернет, регулируется соответствующими статьями Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Однако, несмотря на очевидные удобства – быстроту и низкие цены, онлайн-покупки несут в себе некоторые дополнительные риски, о которых следует знать.

В первую очередь, особую бдительность необходимо проявить при оплате онлайн-покупок, предприняв следующие меры:

1) Завести отдельную банковскую карту (или виртуальную) для покупок в Интернет-магазинах и каждый раз переводить на нее сумму, необходимую для оплаты – таким образом, в случае недобросовестности Интернет-магазина, вы рискуете только этой суммой, а счет вашей основной банковской карты будет в безопасности.

2) Пользоваться технологией верификации 3D-Secure, при которой каждый раз во время совершения оплаты онлайн высылается SMS с кодом на номер телефона, к которому привязана карта для подтверждения проводимой транзакции.

3) Использовать электронную платежную систему (например, PayPal), которая вернет деньги на счет если возникнут проблемы с покупкой.

4) Не делать предоплату – оплачивать товар только после его получения.

5) Не сообщать реквизиты банковской карты, SMS-код от банка, ПИН-код карты и паспортные данные продавцу по телефону. Для онлайн-оплаты покупки банковской картой достаточно ввести следующие данные на странице платежной системы: номер, срок действия, имя владельца и код безопасности на обратной стороне карты.

6) Пользоваться проверенными Интернет-магазинами, с достаточным количеством положительных отзывов.

7) Требовать документы, подтверждающие оплату товара.

В случае если вы все-таки обнаружили, что с вашей карты была совершена покупка без вашего ведома и не по вашей вине, то вы имеете право потребовать возмещение ущерба у банка не позднее чем через день после получения уведомления о списании средств (ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе»).

При онлайн-покупках существует также риск получить товар ненадлежащего качества – в этом случае потребитель должен руководствоваться положениями статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В случае же если покупатель решит отказаться от товара надлежащего качества, то он вправе сделать это в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара – в течение семи дней. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, в противном случае, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения. Денежная сумма, уплаченная потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), должна быть возвращена продавцом не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Несмотря на ежегодный рост числа недобросовестных онлайн-продавцов, соблюдение несложных вышеуказанных правил позволит вам без опасений пользоваться всеми преимуществами услуг Интернет-магазинов.