Если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества, вы можете по выбору потребовать уменьшить цену услуги, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. При существенных недостатках возможен также отказ от договора. Также вы вправе потребовать, чтобы вам возместили убытки и (или) уплатили неустойку. Чтобы предъявить требование, зафиксируйте недостатки и направьте исполнителю претензию. При этом важно вовремя известить исполнителя об обнаруженных недостатках.

В какой срок нужно обнаружить недостатки услуг и известить о них исполнителя Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться. Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг.

Скрытые (то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке) могут быть обнаружены:

-в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если нет гарантийного или иного срока;

-в течение гарантийного срока для материального результата услуг;

-в течение двух лет с момента приемки материального результата услуг, который был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет.

Однако, недостаточно обнаружить недостатки, о них нужно известить исполнителя. О явных недостатках нужно заявить немедленно при обнаружении, о скрытых - в разумный срок после их обнаружения. Рекомендуем сделать это как можно раньше, чтобы избежать споров о том, уложился ли заказчик в разумный срок. Чтобы известить исполнителя, вы можете, например, направить ему приглашение о составлении акта о недостатках, который необходим для их фиксации.

Как зафиксировать недостатки услуг Если факт оказания услуг ненадлежащего качества обнаружен при приемке услуг, это нужно указать в акте об оказании услуг или ином документе, подтверждающем приемку. Иначе вы не сможете сослаться на данные недостатки и предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством услуг. Перечислите в акте все выявленные недостатки и опишите их максимально подробно.

Во всех остальных случаях составьте акт о недостатках. Так, рекомендуем его составить, если недостатки выявлены:

-в процессе потребления услуг;

-после приемки, поскольку не могли быть обнаружены во время нее (скрытые недостатки);

-при приемке, но исполнитель на ней не присутствовал (направил вам подписанный со своей стороны акт).

Чтобы составить акт о недостатках, пригласите представителя исполнителя и сделайте это как можно быстрее. Суд может принять такое приглашение как доказательство вашего добросовестного поведения. Если исполнитель не направит своего представителя, вы можете составить акт о недостатках в одностороннем порядке.

В акте о недостатках стоит указать:

-реквизиты договора о возмездном оказании услуг;

-информацию о приглашении представителя исполнителя;

-услуги, которые оказаны, и реквизиты документов об их оказании;

-описание недостатков услуг, в том числе какие требования к качеству нарушены (условия договора о качестве, обычно предъявляемые требования, требования законов об отдельных видах услуг, правил их оказания, стандартов и иных нормативные актов).

Если исполнитель отказывается от подписания документа, которым зафиксированы недостатки, сделайте в нем соответствующую отметку. При этом для разрешения спора о недостатках услуг любая из сторон может потребовать назначения экспертизы. Обязанности нести расходы на ее проведение определяются в соответствии с п. 5 ст. 720 ГК РФ, которая применяется к услугам в силу ст. 783 ГК РФ.

Какое требование можно предъявить исполнителю

Вы можете по своему выбору предъявить одно из требований:

-о соразмерном уменьшении цены;

-о безвозмездном устранении недостатков;

-о возмещении расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, уплаты предусмотренной договором неустойки. Вы не сможете полностью отказаться от оплаты услуг. Однако при рассмотрении спора суд будет исходить из фактических обстоятельств дела. Например, если в результате некачественного оказания услуг у вас возникли убытки и вы докажете причинно-следственную связь между ними и ненадлежащим качеством, суд может освободить вас от оплаты услуг. Если недостатки услуг существенные или не устранены в разумный срок, вы можете отказаться от договора.

Требование о соразмерном уменьшении цены Вы можете потребовать соразмерно уменьшить цену договора как до оплаты услуг, так и когда услуги полностью или частично оплачены.

Если вы не оплатили услуги или оплатили их не полностью:

-направьте исполнителю претензию о соразмерном уменьшении цены;

-выплатите ему причитающееся по договору за вычетом суммы, на которую, по вашему мнению, исполнитель оказал услуги некачественно.

Если вы оплатили услуги полностью, обратитесь к исполнителю с требованием о возврате суммы, на которую, по вашему мнению, услуги были оказаны некачественно.

Сумма, на которую может быть уменьшена цена договора, определяется:

-пропорционально количеству ненадлежаще оказанных услуг - если стоимость каждой конкретной услуги не определена договором;

-на сумму ненадлежаще оказанной услуги - если ее стоимость указана в договоре.

Требование о безвозмездном устранении недостатков Если вы хотите потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки, в претензии нужно указать срок их устранения. Он может быть установлен договором. Если в договоре его нет, определите срок самостоятельно. Он должен быть разумным, и в него не должно входить время для доставки исполнителю претензии. Учтите, что вместо безвозмездного устранения недостатков исполнитель может оказать вам услуги заново и возместить убытки, причиненные просрочкой исполнения качественных услуг.

Требование о возмещении расходов на устранение недостатков Вы можете предъявить требование как в отношении уже понесенных расходов, так и в отношении расходов, которые понесете в будущем. Сумма, предъявляемая к возмещению, должна быть рыночной, разумной и обоснованной.

Какие еще требования можно предъявить Независимо от того, какое из указанных требований вы выберете, вы можете потребовать от исполнителя возместить убытки, уплатить договорную неустойку.