28 августа 2024

Гарантийный срок товара

Гарантийный срок товара

Гарантийный срок товара по Закону о защите прав потребителей устанавливает время, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству приобретенного изделия. Чтобы увеличить шансы на успешных исход спора с продавцом, нужно знать особенности определения данного периода.

Гарантии при покупке товара

Согласно ч.1 ст. 470 Гражданского кодекса РФ, при передаче товара продавец гарантирует, что он отвечает требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК:
- соответствует описанию, указанному в договоре купли-продажи;
- подходит для целей, для которых он обычно используется;
- аналогичен образцу или описанию (если продажа осуществляется в соответствии с ними);
- соответствует повышенным требованиям, если это предусмотрено соглашением между сторонами.

Какие бывают гарантии

При заключении договора купли-продажи, продавец предоставляет покупателю 2 вида гарантии:
- Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
- Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.
Этот отрезок времени является гарантийным сроком (ГС), когда вы можете предъявить претензии к качеству покупки.
Кто устанавливает гарантийный период
Согласно чч.5-6 ст. 5 Закона РФ от 07.2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный период может быть установлен:
- изготовителем;
- продавцом, если производитель не предусмотрел его.
Также магазин вправе принять претензии в течение времени, установленного производителем, как дополнительное обязательство по договору купли-продажи.

Когда начинает течь гарантийный срок

Порядок исчисления ГС регламентируется ст.19 ЗоПП. Датой отсчета является:
-момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
-день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;
-с даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
-с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
-до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.
Если речь идет о покупке на распродаже, то гарантийный срок исчисляется по общим правилам — с момента передачи вещи покупателю.

Технически сложный товар

Для бытовой техники и другого технически сложного товара гарантийный период исчисляется стандартным образом — с момента получения покупателем или с даты доставки, в случае удаленной покупки.
Согласно п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, если обнаружены незначительные недостатки, такой товар можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого времени возврат возможен, если:
-обнаружены существенные недостатки;
-не соблюдены сроки устранения дефектов;
-товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года ГС из-за неоднократного ремонта.
Список технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Сезонный товар

Для сезонных вещей, которые предназначены для использования в определенный период, устанавливаются отдельные правила исчисления гарантийного периода. Он начинается не с даты приобретения, а с момента начала соответствующего сезона.
Если покупка совершена после начала конкретного времени года, действуют стандартный правила исчисления гарантийного срока — сразу после покупки или доставки, в зависимости от способа.
Закон не устанавливает точный список сезонный вещей, но в ст. 19 ЗоПП упоминается одежда и обувь. Считается, что к сезонным товарам относятся также определенный инвентарь, например, лыжи или сноуборд, которые можно использовать только зимой.
Для определения сезонности нужно изучить характеристики и правила эксплуатации товара, а также общую информацию о нем.
Важно учитывать, что начало каждого сезона устанавливается отдельного в каждом субъекте РФ в соответствии с региональными нормативными актами.

Замененный товар

Согласно ч.2 ст. 21 ЗоПП, при замене товара на другой, исчисление гарантийного периода начинается заново — с момента передачи или доставки покупателю.
Если стороны не предусматривают дополнительных условий, время гарантии определяется в стандартном порядке.

Расходные материалы

Расходными называются материалы, срок службы которых зависит от интенсивности использования, например, набойки на обувь, картриджи, автомобильное масло и т.д.
По общему правилу, гарантия на эту категорию не распространяется. Поэтому нельзя требовать бесплатной замены принтеры, если, например, закончилась краска в картридже или она высохла из-за длительного простоя.

Комплектующие и составные части

Согласно ч.3 ст. 19 ЗоПП, ГС на отдельные детали равен установленному на основной товар, если договор не устанавливает иного:
-если ГС на комплектующий меньше, чем на само изделие, то вы можете предъявить претензии по качеству, согласно периоду, установленному на основной товар;
-если гарантийный период больше, чем на изделие, следует ориентироваться на него, даже если истекло установленное время на основной товар.

Если гарантийный период не установлен

Установление гарантийного срока — это право изготовителя, а не обязанность. Поэтому данная информация может отсутствовать при покупке.
В этом случае у покупателя есть право обратиться с претензиями в течение 2-х лет после приобретения изделия, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП
Также такое право возникает, если доказать, что дефекты возникли до момента покупки.

Гарантийный период и срок службы — в чем разница

Срок службы — это период, в течение которого изделие должно отвечать установленным эксплуатационным характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗоПП). Он устанавливается по желанию изготовителя, за исключением товаров, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья через определенное время. Согласно ч.4 ст. 5 ЗоПП, к таковым относятся:
-продукты питания;
-лекарственные препараты;
-парфюмерия и косметика;
-товары бытовой химии и т.д.
Срок службы может исчисляться не только временными отрезками, но и километрами, метрами и иными параметрами, согласно функциональному назначению изделия.
Если период службы не установлен изготовителем, устанавливается срок — 10 лет. При возникновении существенного недостатка после истечения гарантии, но в течение периода службы, право на предъявление претензий продавцу сохраняется. Единственное условие — нужно доказать, что дефект появился до момента покупки или по обстоятельствам, возникшим до передачи изделия потребителю.

Ремонт по гарантии

     Один из вариантов претензии к продавцу — право на бесплатное устранение дефектов, возникших в период гарантийного периода.
Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоПП, эти недостатки должны быть исправлены незамедлительно. Максимальный срок — 45 дней.
Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов. При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.
В соответствии с ч. 2 ст.20 ЗоПП, если речь идет об изделии длительного пользования, изготовитель обязан в течение 3-х дней предоставить аналогичный товар на период работ по устранению недостатков.
После ремонта гарантийный срок увеличивается на время, которое было на него потрачено.