Памятка для потребителей по вопросам оказания услуг в сфере организации детского отдыха
Перед заключением договора с оздоровительным лагерем попросите для ознакомления:
- сведения об организации, осуществляющей оздоровительный отдых (наименование, организационно-правовую форму, сведения о регистрации);
- сведения о наличии санитарно-эпидемиологического заключения, выдаваемого органами Роспотребнадзора. Обратите внимание на то, не истек ли срок действия имеющегося заключения;
- сведения о наличии либо медицинской лицензии, либо действующего договора с медицинским учреждением, имеющим такую лицензию, на осуществление оздоровительной деятельности детей;
- сведения об укомплектованности учреждения необходимыми специалистами и уровне их квалификации, сведения о техническом оснащении учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, спортивное и туристское снаряжение, транспорт и т.д.);
- сведения об условиях размещения детей, режиме их питания, распорядке дня, условиях посещения детей их родителями (законными представителями);
- сведения о перечне оказываемых медицинских оздоровительных процедур;
информацию о стоимости услуг, образец договора с приложениями.
Также остановив свой выбор на одном из лагерей, перед покупкой путевки обязательно получите ответы на следующие вопросы:
-Где и в каких условиях будет проводиться выбранная программа отдыха.
-Сколько времени отводится на профильные занятия.
-Какие формы работы преобладают: беседы / лекции / тренинги / мастер-классы / интерактивные игры.
-Есть ли в лагере доктор и какова его квалификация.
-Охраняема ли территория лагеря.
-Условия проживания (где и по сколько человек в комнате) и питания (пример меню).
-Каков опыт вожатых/инструкторов, постоянный ли у лагеря штат. Весь персонал лагеря должен иметь медицинские справки, санитарно-эпидемиологические заключения и разрешения на работу.
-Уточните, сколько детей приходится на одного воспитателя и что входит в их обязанности.
-В чем особенности режима дня.
-Как устроен досуг детей, какие мероприятия запланированы.
Какие документы могут потребоваться для принятия ребенка в оздоровительный лагерь?
В каждом случае список индивидуальный, как правило это:
-заключение врача об отсутствии контактов с инфекционными больными;
-выписка из амбулаторной карты о состоянии здоровья;
-сведения об имеющихся прививках;
-сведения об отсутствии медицинских противопоказаний к зачислению в детский оздоровительный лагерь.
Также правилами конкретного оздоровительного учреждения с учетом специфики и комплекса оказываемых услуг могут быть установлены дополнительные требования.
Право на качество услуги детского отдыха.
В случае некачественно оказанных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Порядок направления претензии.
Один экземпляр претензии вручается исполнителю (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении, электронной почтой.
Сроки удовлетворения требований.
Претензия подлежит рассмотрению исполнителем услуги в течение 10 дней со дня ее получения.
В случае  неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке,  Вы вправе обратиться с исковым заявление в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: об уплате неустойки за нарушение срока удовлетворения претензионного требования (статьи 28,31), о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).